Яндекс Еда пробила очередное дно
Решил обновить жалюзи в комнате. Зашел в Яндекс Еду, нашел подходящий вариант: строгие, стильные, серые жалюзи — ровно под интерьер. В карточке товара все фотографии исключительно с серым цветом, никаких переключателей оттенков нет. Заказал, оплатил, жду.
Приезжает курьер, вскрываю упаковку — а там сияет ослепительно белый пластик, который в мою комнату вписывается примерно никак.
Пишу в техподдержку с наивной мыслью, что произошла обычная ошибка комплектации. Прикладываю фото карточки, фото полученного товара и прошу оформить возврат или замену. Ответ службы заботы достоин отдельной премии: «В названии товара указано "в ассортименте", поэтому цвет может быть любым. Ошибки нет, возврат не положен».
На резонный вопрос, почему на всех до единой фотографиях жалюзи серые и почему покупатель должен играть в лотерею за свои же деньги, бот из поддержки включил глухую оборону. По закону о защите прав потребителей продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре до покупки. Если товар в ассортименте, потребитель должен как минимум понимать, из чего этот ассортимент состоит, а не гадать на кофейной гуще по одной серой картинке.
Поняв, что адекватного диалога не выйдет, я накатал официальное обращение в Роспотребнадзор и сообщил об этом в чат. Реакция Яндекса пробила очередное дно: «Мы ничего возвращать не будем, если что-то не устраивает — идите сами ногами в офлайн-магазин и разбирайтесь с ними».
Сервис доставки, берущий сервисный сбор за удобство, предлагает клиенту пойти и решить косяк сервиса самостоятельно. Зачем вообще пользоваться агрегатором, если при любом факапе тебя отправляют топтать пороги розничных точек?
Деньги за неподошедший товар отдавать отказываются, прикрываясь шаблонной отпиской.
Бывали у кого-то похожие кейсы с «ассортиментом» в Еде, получилось дожать возврат через досудебку или банк?