Возврат денег за невыполненные услуги (требуется помощь)⁠⁠

Добрый день.

В 2017 году супруг заключил договор с одной частной стоматологической клиникой в г. Москва и время от времени пользовался их услугами.

В конце августа 2018 года начал болеть зуб на верхней челюсти, который являлся опорой для моста.

В клинике сообщили, что зуб необходимо удалить, что и было сделано. Итого, в челюсти не хватало двух зубов. Далее были предложены два варианта - установка двух имплантов (что в приоритете) или съемный протез. Дополнительным соглашением данная услуга не была зафиксирована, но было обговорено, что деньги вернут по первому требованию до процедуры по желанию пациента. Было лишь внесение 20 000 рублей через терминал клиники как аванс на приобретение двух имплантов 08.09.2018 г. Было обговорено начать работы в марте 2019 года. Во второй половине сентября я обратилась в другую клинику со своими зубами, куда в последствии подтянула и мужа. Там ему и сказали, что кость верхней челюсти сломана, зуб был удален ужасно.

Проконсультировавшись со стоматологом-хирургом во второй клинике муж решил проводить имплантацию в последней, а для этого необходимо вернуть деньги из первой.

В 20-х числах сентября супруг отправился в первую клинику к директору с просьбой вернуть деньги, так как услуга была пока не оказана. Директор стал заговаривать зубы, что возврат возможен только через бухгалтерию, которая сегодня не работает. Им был предложен другой вариант - он вернет деньги, когда данные импланты поставят другому клиенту (в течение двух месяцев), а средства, уплаченные данным клиентом, вернут супругу. По истечении двух месяцев никакому клиенту импланты не были установлены со слов клиники, деньги не вернули. 8 декабря директор предложил встретиться в клинике для решения денежного вопроса. Супруг приехал, где ему предложили забрать приобретенные импланты или дождаться 25 января и получить деньги. Вчера, 25 января супруг снова созвонился с директором, но тот проигнорировал звонок. К сожалению, договор был утерян, выписка по операции присутствует. Роспотребнадзор и Прокуратура отписались, что это дело не по их части и необходимо обращаться в суд. Прошу подсказать, что делать дальше и каковы шансы вернуть денежные средства.