Возврат денег после второго ремонта
Доброй ночи, пикабу.
Вкратце: купил в сентябре ноут Dell XPS 13, оказался с проблемой (трещат и свистят дроссели), сдал в магазин по 14 дней, попутно читая про проблему в интернете. Перерыв почти весь /dell на реддите, понял, что трещат в большей или меньшей степени абсолютно все XPS 13, и как раз по прошествии недели мне возвращают ноутбук с формулировкой "Треск на грани слышимости (видимо, сервисмен - глухой удод, ибо в тишине он трещит на всю комнату - ночью доводит до бешенства). Данная особенность характерна для всех устройств модельного ряда и не может считаться браком".
В декабре сдал повторно, на этот раз заменмли материнскую плату. Естественно, трещит все так же.
Правильно я понимаю, что я могу обратиться в сервис повторно, и т.к. был прецедент - замена мат. платы, то отказать, как в сентябре, они уже не могут, т.е. это пройдет как повторный дефект и по ЗОЗПП (многократный ремонт) могут вернуть деньги по моему требованию? Или они могут отказать и заменить плату второй раз?
Ноут относится к технически сложным товарам и не может быть просто так возвращен в течении 14 дней после покупки, только при наличии недостатка.
Обращаться надо ВСЕГДА К ПРОДАВЦ (юр лицо, которое продало товар) именно оно отвечает по закону перед вами.
СЦ - с точки зрения закона совершенно левая организация, которая ничем вам не обязана.
Что бы я сделал в вашей ситуации:
1. Обратилс к продавцу с требованием устранить недостаток - треск
2. Если устранят - то смотри на сроки, сколько потребовалось на устранение, двух недостатков (замена мат платы и треска) - если более 30 дней, в течении 1 года гарантии - то имеем право писать заявление на расторжение договора купли продажи, и через 10 дней получаем деньги.
3. Если напишут, что недостатка нет, то идем в независимую экспертизу, платим деньги и получаем заключение, что недостаток есть и он носит производственных характер.
После этого идем к продавцу и пишем требование на расторжение договора купли продажи и возмещение денег за экспертизу. через 10 дней получаем деньги.
НО! это все работает если продавец законопослушен, не хочет судиться и не меняет свое юр лицо каждые 3-4 месяца (как некоторые интернет магазины)
Если юр лица уже нет, то только в СЦ, который будет вам его или ремонтировать и посылать - тут по закону ничего не сделать.
Удачи и успеха.