Восстание машин: что делать, если банкомат удержал карту⁠⁠

Представим ситуацию. Вы решили сбежать на пару дней подальше от цивилизации в небольшое село или деревню. И лишь на месте подумали о том, что здесь может не быть онлайн-касс и платежей по QR-коду. Идёте к ближайшему банкомату, чтобы снять деньги. Вставляете карту, совершаете операцию, а в конце устройство не отдает ее.

На то, чтобы забрать «пластик» после совершения любой операции, у вас есть 45 секунд — такая система работает для защиты от мошенников. Возможно, вы просто не успели забрать карту вовремя. Что делать? Рассказываем в статье.

Обратитесь к сотрудникам банка

Если вы находитесь в офисе банка — обратитесь к сотруднику офиса. При наличии у вас документа, удостоверяющего личность, сотрудник сможет извлечь карту из банкомата, а если карта выпущена ВТБ – есть шанс вернуть ее практически сразу.

Если такого документа с собой не оказалось, в целях безопасности изъятую банкоматом карту лучше заблокировать по телефону поддержки или в мобильном приложении. Если карту удастся вернуть, блокировку можно будет снять тем же способом.

Если банкомат не в офисе

Если ваша карта ВТБ осталась в банкомате, который находится не в офисе, первым делом заблокируйте её, а после — закажите новую. Это можно сделать через приложение ВТБ Онлайн или контактный центр по номеру 1000. В больших городах изготовление и доставка карты могут занять от нескольких часов до одного дня. В более отдаленных районах сроки составляют обычно от 1 до 3 рабочих дней.

______________________

ВТБ — банк, который всегда рядом. Если ваша карта потерялась, оказалась у злоумышленников или осталась в банкомате — обратитесь в нашу службу поддержки. Операторы быстро ответят на запрос и помогут решить проблему.