Волшебное слово "Пикабу". Или как я возвращал деньги за неоказанную услугу
Маркетплейсы я люблю. Это тот самый удобный "магазин на диване". Но не всегда всё работает так как нам бы хотелось. В общем, к истории...
У нас в подъезде живёт бабуля 88 лет. Соседи, в том числе и мы с женой иногда ей помогаем по хозяйству. Что-то починить, прикрутить, сходить в магазин и т.д.
И вот сломался у бабули маленький кухонный телевизор. Бабуля попросила подыскать новый, бюджет - максимум 10 000, никаких смарт функций естественно не нужно. Я зашёл в Озон и немного посмотрев ассортимент, выбрал недорогую простенькую модель, с огромным количеством комментариев и весьма хорошей оценкой, за 6710 рублей. Оформляем заказ, ага, обычная доставка где-то в мае (точно не запомнил, примерно 5-10 мая), ускоренная доставка 27 апреля, то есть через несколько дней всего, цена 579 рублей. Нам же нужно побыстрее, а то бабуля на кухне скучает без телевизора. Ок, заказали и ждём.
Ну вот, день кухонного телевизора настал, 27 апреля.... Но в приложении нас ждёт неприятный сюрприз. Доставка перенесена на 15 мая. Как так-то? Мы ж заплатили... И с этим вопросом идём в поддержку Озон.
Естественно, натыкаемся на первую стену - бездушного бота, который притворяется шлангом, потом типа зовёт человека, но и там у нас стена - какая-то отписка, прочитав этот ответ, кажется, что это ответ тоже бота, который отвечает формально увидев ключевые слова в нашем вопросе. Результата ноль. В этот день возиться было уже некогда. Продолжим через несколько дней.
Вот у нас 1 мая, попробуем ещё разок. Пробиваемся через бота, пытаемся позвать кого-нибудь у кого есть душа и сердце, появляется поддержка Озон (которая кмк тоже бот), получаем опять отписку, что типа ну да всё верно - доставка сдвинулась, цена фиксированная, хотите ждите, хотите перезакажите, хотите отмените и может быть что-нибудь вернём, нам пох, короче.
Хм, круг замкнулся:) Нам-то нужен телевизор и нам нужны денюжки, которые мы (а точнее пенсионерка) заплатили зря.
Что же делать? Ну раз там в поддержке никто с нашими страданиями за наши же деньги не помогает, решаем перенести всё это дело в более публичную плоскость, а именно сюда на Пикабу. О чём, собственно, и была уведомлена поддержка Озон финальным сообщением.
И о чудо!!! Не прошло и пяти минут, как оказалось, что они мне сами даже позвонить могут и даже хотят, дабы побыстрее разрулить проблемку мою проблемную. Но я немного был занят и ответить срочно не смог, думал через пару минут отпишусь в чате... А поддержка подумала, наверное, что, всё, конец близок, раз на звонок не отвечает, значит пост гневный уже пишет. И когда я зашёл в чат, чтобы продолжить с новыми силами, то увидел, что всё решили и без меня и даже без моего голоса в телефонной трубке. Денюжки вернули и хорошего дня даже пожелали.
Ну а пост я всё-таки написал. Я же обещал.