Валбериз...Возврат. Никогда такого не было и вот опять
Доброго времени суток. Впервые столкнулся с претензионным отделом Валбериз, а вернее его полным бездействием. 28.12.2020 супруга заказала в данном интернет магазине телефон Redmi note 9 . 29.12.2020 телефон прибыл в пункт выдачи и был благополучно получен. Придя домой, распаковали и обнаружили весьма значительный дефект: при входе в Play market изображение начинает двоиться и трястись. Так же данный дефект был замечен во всех браузерах.
Вот с этого момента начитается свистопляска, по закону я имею право вернуть этот телефон продавцу и получить деньги. Но это валбериз, клали они на ЗОПП, у них свой регламент и свои правила. Так вот, действуя по их регламенту,создали заявку в личном кабинете валбериз и...а дальше Новый год. На горячей линии валбериз отвечают, что по их регламенту срок рассмотрения заявки 7 рабочих дней. Вначале срок был до 5 января, но 5 января ответа по заявке не было, а на горячей линии срок "продлился" до 7 января. Подскажите, как поступить? До судебная претензия (тогда, наверное, надо за свой счет сдавать телефон на экспертизу)? Жалоба в Роспотребнадзор? P.s. еще неприятный момент-у меня нет чека на данный телефон. С апреля валбериз перешел на полную онлайн оплату, и чеки, после покупки, отпрааляют в личный кабинет. Так вот имеено этот чек они не прислали.