Trip.ru верните деньги
Привет, Пикабу. Пишу не ради рейтинга, а чтобы осветить ситуацию с сайтом продажи билетов trip.ru https://ru.trip.ru/ . Прошу вывести в топ, посты для минусов прикладываю в комментариях.
Немного преамбулы. На март месяц мы планировали поездку в Японию, посмотреть на сакуру и попить саке. Для этого 30.09.2019 на сайте Авиасейлс были найдены билеты Москва - Улан-Батор, Улан-Батор - Токио (рейсы ОМ136 и ОМ501) Монгольскими авиалиниями. С Авиасейлса нас перекинуло на сайт trip.ru https://ru.trip.ru/ Билеты были куплены. После этого 22.01.2020 были приобретены обратные билеты Токио-Гуанжоу-Москва на этом же злополучном сайте.
Все бы хорошо, но коронавирус изменил планы и 13 февраля нам прилетает такое сообщение (это отменили обратный рейс через Китай)
Ну Ок, время до поездки еще есть, звоню в службу поддержки trip.ru по телефону с сайта, жду минут тридцать (не я один такой, так что тут без претензий). В итоге, мне отвечает милая девушка Анастасия, с которой мы оформляем возврат билетов, она говорит что ситуация форс-мажор и вернут все 100% средств. После разговора прилетает письмо, что запрос в обработке, только сроки возврата там уже куда больше.
Но опять же все понимаю, сейчас много рейсов отменяют. И этого поста бы не было. Но 9 марта от Монгольских авиалиний (напомню, это билеты туда) прилетает письмо.
9 число был выходной но я написал письмо о возврате в trip.ru через форму обратной связи на сайте. На что мне пришли следующие ответы
Тут бы и успокоиться, но смущает, что билеты я покупал на двоих и в их конторе у меня уже около 90 тысяч сидит. И тут я решаюсь опять набрать техподдержку 10.03.20 . И тут внезапно абонент не абонент. Вот тут уже взыграло, но подумал: "ладно, после выходных им положили телефон такие же как я" Но 11 числа это продолжается, так называемая "круглосуточная поддержка на английском" также не отвечает. И не я один такой народ и в их группе в ВК тоже самое пишет.
В связи с этим, хочу предостеречь пользователей Пикабу обращения в компанию trip.ru, т.к. по событиям последних двух дней, велика вероятность что они слились. Также рекомендую компании @Aviasales, присмотреться к такому партнеру, повторюсь, оба раза я к ним попал с вашего сайта. Давайте решать проблемы вместе.
В общем, буду держать вас в курсе. На данный момент написаны письма в авиакомпании через которые мы должны были лететь с описанием сложившейся ситуации.
Спасибо тем, кто это осилил, может кому-то это и поможет.
Модератор, если ссылки размещать нельзя, то я их удалю
