Tmall, спасибо(нет)!
Раньше с таким не сталкивался, но от данного случая у меня случилось бамболео пердака!
Ещё в сентябре заказывал увлажнитель воздуха на Tmall, но так мне ничего и не доставили, так как товар был распродан. Мне принесли извинения и сказали, что возможно сделать заказ заново, написать об этом в службу поддержки и цену поменяют на ту, что была при первом заказе. Меня это устроило, но что то не сложилось в очередной раз.... Мне принесли извинения (опять) и дали купон на следующую покупку на 10$, за терпение.
Решил не расстраиваться и сэкономить ещё больше на распродаже в честь 11.11. Сделав и оплатив предзаказ заранее + использовав купон на 10$, то был приятно удивлён получившейся суммой в 2019,55 руб.
Кстати, а вот и увлажнитель:
Моё счастье не длилось долго, так как все товары из Tmall мне уже доставили, а увлажнитель всё не едет и не едет. Я уточнил у поддержки, что же случилось на этот раз (переписка не сохранилась в истории, почему-то).
Мне ответили, что товара нет и если я продлю защиту, то после 23.11.18 мне доставят товар.
Продлив защиту я стал терпеливо ждать....
Но вот уже 26.11.18 и я уточнил у поддержки статус доставки.
Приведя доводы, что товар в наличии есть(можно заказать без проблем заново), и что я готов его получить, то я получил ответ, что доставка невозможна из-за технической ошибки.
Предложил им, что бы они сбросили цену и я сделал заказ заново, как и в прошлый раз, но разговор ушёл в иное русло...... Про купон, а не скидку + купон.
Вновь получив отказ, я стал напирать на то, что я полностью оплатил заказ и он имеется в наличии. Это не действовало.
От всех ответов и отказов пойти на встречу мне у меня бомбануло.....
Так же я пытался общаться ещё несколько раз, но в ответ получал одни и те же отказы.
Никак не могу понять логику ответов поддержки Tmall....
Предзаказ оплачен.
Заказ оплачен.
Готов получить товар.
А в итоге я его должен отменить из-за их ошибок Tmall и купить его намного дороже....
Почему?
А да потому!
Подскажите, как быть в данном случае и можно ли как то наказать эту интернет площадку?
Всё в жизни случается и бывают неполадки, сбои и задержки, но я 2 раза перезаказывал этот товар и суммарное время моего ожидания составило 2 месяца!
У меня была подобная ситуация с jd, заказывал наушники по скидке.
Сделал заказ, несколько дней никаких движений нет, я написал вопрос по заказу, типа почему, где, когда. В ответ мне сказали, что простите, извините, товара не оказалось в наличии, дайте нам еще 3-5 дней, мы вам его отправим.
Пишу им через 5 дней, уже говорят, простите, товара нет в наличии на складах, отменяйте, мы вернем вам деньги. Ну я решил, хрен с ними, скоро 11.11, закажу эти же наушники на али. Отменил, деньги вернули, все норм.
Через день снова захожу на jd и вижу те же самые наушники доступными для заказа, указано в наличии сколько то там десятков есть. Думаю, ну уроды, закажу еще раз, вдруг реально все отправят.
Хрен там, ситуация повторяется, несколько дней никаких движений, обращение к продавцу, советы отменить заказ и тд. Я ушел в глухой отказ, сказал, либо я буду ждать сколько угодно времени "поступления" товара и в конце концов получу свои уши, либо как хотите сами отменяйте мой заказ. В ответ написали, что поступления не ожидается, извините, отмените, вернем деньги.
Я плюнул на продавана, сделал скриншоты всех переписок по первому заказу, по второму, скрины странички самих наушников, где видно, что они таки есть в наличии и доступны для заказа. Накатал длиннющую претензию в ЛС в группе жд в вк и то же самое на адрес их электронной почты, что указан на сайте в контактах. На след день мне ответили и там, и там, принесли извинения и сказали, что разберутся в ситуации, через день статус заказа сменился на "отправлено", через 12 дней я получил свои наушники.
Так что мой совет - давите до последнего через все возможны способы и пути.