Сбербанк позволил списать деньги без подтверждения пользователя⁠⁠

Господа, нужна помощь лиги юристов.
Девушка поехала к себе в город, поймала такси ситимобил, не по агрегатору.  Произошло 11.08.2021
Приехала куда нужно, оплатила через сбер онлайн (приложение)
Потом через час выяснилось что списало после этого ещё 6тр.
Подробнее.
Девушка после оплаты такси ушла в баню. Была там час. По приходу обнаружила смски с кодом для перевода. Несколько штук. Зашла в сбер и уже было -6к. Получается мошенники каким то образом поменяли номер телефона и получили доступ к одноразовому паролю.
Её действия, с моего совета были такими.
Заблокировала карту, то что осталось на карте, предварительно было перекинуто матери.
Поехала в сбербанк написала заявление на ошибочную транзакцию и в конце приписала что не согласна с данной операцией ибо она её не делала.
Написала заявление в полицию.
Ниже прикреплю фото заявы в сбер. Во время подачи заявления сотрудники все на перебой говорили что ничего не поменяется, никто не вернёт деньги, операцию не отменят и так далее.
Да во время подачи заявления, операция эта (Транзакция) была заморожена или приостоновлена. Заявления написаны 12.08.2021

И теперь сегодня сбер показывает что транзакция выполнена, приходит смска что банк отказывается от любых попыток вернуть деньги и так далее.  13.08.2021
Вопрос. Что делать в данном случае, как подать в суд что писать.
Впервые сталкиваемся с такой ситуацией, что я что девушка. Что делать не знаем. Помогите пожалуйста.  Дозвониться и уточнить не получается , про номер телефона, сбрасывают.
Доступа к телефону ни у кого не было. Пользователь не передавал никому никакие сообщения. В ментовке предположили что у таксиста стояла камера и он видел пароль от сбер онлайн. Не знаю как это могло помочь зайти в сбер через пк.