Сбербанк не возвращает деньги
28.06.2018 я создал заказ на ozon оплатил его (3333.10 руб) , но его нужно было дополнить еще одним товаром, сохранением скидки 500 руб. Позвонив в ozon девушка мне все переоформила, и не дожидаясь возврата денежных средств я оплатил новый заказ (3521.10 руб). Время на отмену первого заказа не составило и 5 минут. По прошествии часа я позвонил в ozon по поводу возврата средств, после чего оператор сообщила что деньги не были переведены на их счет, а зарезервированы банком на моем счету для оплаты, и следует обратиться в банк с просьбой разблокировать мои средства. Позвонив в банк оператор сообщила что разблокировка будет до 18.07.18. Наступил этот день, а средства так и не появились... Позвонив оператору Сбербанка, она сообщила что не про какое 18.07 ничего не знает, и срок возврата до 30 календарных дней (т.е. в моем понимании это до 28.07.18). Сегодня 30.07.18 средств так на карте и нет...
Вопрос - Куда можно обратиться по этому поводу (жалобой, претензией и т.д.) и что для этого нужно?
