Ростелеком: отзыв⁠⁠

TL;DR: Если не хотите получить кучу негативного опыта - не связывайтесь с данным провайдером.

Для подключения, несмотря на негативные отзывы в сети, был выбран именно Ростелеком.

Какие негативные события потом происходили:

- В день подключения просто никто не пришел. Позвонили, извинились, перенесли на следующий день. Такая же ситуация повторилась на второй день. На третий соизволили подключить.

- Спустя месяц, внезапно пропадает полностью соединение. Оказывается, что следующая бригада монтеров подключает нового клиента, просто выкидывая провода старого. Новая бригада тянет провода с другого этажа и все таки подключает.

- Спустя еще месяц начинает барахлить "Алиса", постоянно полностью теряя wi-fi сеть и больше ее не находит до перезагрузки роутера.

- Происходит замена роутера на "получше" и "приятным бонусом" в ежемесячный счет добавляется неотключаемая услуга "расширенная гарантия", которая гарантирует, что если роутер сгрызет пёс - его бесплатно заменят. Отключается через ругань с техподдержкой.

- Происходит какая-то авария. Техподдержка говорит, что починят в течение суток. И так продолжается две недели. В связи с чем приходит осознание, что пора рвать договор. И вот тут начинается форменный цирк с конями.

- У "письменной" техподдержки, очевидно, есть регламент писать НЕ БОЛЕЕ одного сообщения в минуту. Поэтому, вопрос, который можно решить за 2-3 минуты, решается 25 минут.

- На попытки разорвать договор через письменную техподдержку операторы аккуратно уклоняются. Во время звонка "умный" бот всячески не дает соединение с оператором. Оператор, буквально перебивая и не давая сказать не слова, игнорирует все попытки начать процедуру расторжения договора. После перехода на ругательства, наконец-то начинает что-то делать.

- Их роутер необходимо отправить им посредством отправки через почту России. Заплатить всё равно придется. Не за доставку, но за упаковку.

- Деньги, которые с запасом лежат на счете, ростелеком всеми силами пытается оставить у себя. За отсутствие интернета по факту в течение 14 дней ими принимается решение, что можно сделать перерасчет за 1 день. Опять же, после ругательств с техподдержкой, начинают хоть как-то шевелиться.

- В момент, когда начинается расторжение договора, полностью рубят доступ к лицевому счету. Поэтому состояние заявок и в принципе баланс счета придется выяснять в чат-боте.

- Вы попадаете в "черный список" на голосовой техподдержке. Потому что никак иначе то, что я больше так и не смог попасть на оператора во время звонка, объяснить не могу.

Подытоживая: Мелочная, неприятная организация, которая всеми силами пытается "кинуть" тебя на деньги и выполнять свои обязательства по-минимуму.

p.s. Не мой опыт, но сюда же подойдет. Знакомому провели интернет. Скорость через их же роутер была в половину от заявленной. На вопрос техподдержке сказали, что у них "котируется только скорость до квартиры". То есть, по факту, вот вам провода, вот вам плохой роутер. Живите с этим.