Ростелеком⁠⁠

Подскажите пожалуйста, кто в курсе. Договор на оказание услуг с Ростелекомом не был расторгнут. Перестали вносить абонентскую плату за интернет, оказание услуг нам приостановили. Абонентская плата за это время начислялась. Соответственно образовалась задолженность. Обратилась к оператору - перерасчёт они делать, отказались, мотивируя тем, что мы не пользовались интернетом по личным обстоятельствам. Но мы физически не могли им пользоваться, так как услуга была ограничена. Можно ли как-то эту задолженность аннулировать? Ведь услуга то не предоставлялась. Почему я должна за нее платить?