Работа кассиром в Ашане
в продолжение http://pikabu.ru/story/_918307.
Немножко из жизни о работе кассиром) Работать пошла на лето, чтобы опыта общения с кассой набраться, да и интересно было, как оно все там, с другой стороны. Свободных вакансий много, взяли без проблем. Устраивалась от СТО(студенческий отряд), там и график индивидуальный составят, зарплату каждые 5 смен выплачивают(оплата почасовая), и гипермаркет подберут рядом с домом. Направление есть, медкнижка с собой(отдельная история), форму нашли, теперь 3 дня стажировки.
И вот, к 11 утра меня призвали учиться работать с кассой. Выделили мне добрую тетеньку в преподавательницы, персональный номер,снабдили книжкой-брошюркой, дали блок клавиатуры от кассы и показали, что там, да как делать. Через несколько часов отпустили - теория закончилась.
На следующий день - практика. С 8 часов руководила мной старший кассир. Взять деньги в главной кассе, открыть кассу своим номером, сразу же принимать покупателей. Только 1 день практики. Какая же паника была, как я боялась неправильно что-то сделать, как-то огорчить покупателя. Огоньку прибавляли люди, которые, замечая табличку "стажер", раздраженно кривились и просили руководительницу пробить их. Первая моя ошибка произошла спустя 5 часов. Испугавшись 2 рассерженных покупательниц( из тех, что кривились) я ошиблась с количеством. Так бывает. Вместо 2 - 22. Злые, вызвав бригадира, они забрали товар и ушли на другую кассу. Так прошел мой второй день стажировки.
Сейчас, спустя полгода, вспоминается только постоянное состояние стресса, шум, гвалт, кричащие дети над ухом, раздраженные покупатели, воспринимающие тебя, как объект, приложение к кассе.
Так как народу не хватает, то графики нам(от СТО) составляли экстремальные - по 14.5 часов в день, с 8 до 22.30-23.(в таком случае 3 перерыва 30-45-30), в среднем выходило по 12 часов, 5/2. Через неделю я могла считать себя нехилым специалистом по кассе. Ашан также ввел систему УДДС и скорость пробивания. То есть, встречая покупателя, вам нужно здороваться, улыбаться, говорить все четко, прощаться, желать чего-нибудь хорошего. Как можно короче срок должен быть между началом пробивания и закрытием чека. Иначе выговор, штраф, на 3-ий раз выгоняют. А сохранить состояние "улыбчивости" на 10 час не так-то просто, когда поток такой, что даже попить не успеваешь. В зал брать можно только воду, ручку, замок - все на охране промаркированное. Из зала брать ничего нельзя. Это официальная сторона.
В конце 1 недели, в субботу перед 1 выходным я допустила 2-ую ошибку. Сделала кому-то день хорошим, подарив 2к со сдачи, вычли из зп.
Спустя месяц жизнь стала налаживаться. Оказалось, что на холодных кассах народу меньше в разы, чем на теплых. Так что оставшийся месяц я мерзла, но это все же лучше, чем на жаре сидеть и с тоской глядеть на мир. Покупатели все разные. Были и постоянные. Например, никогда бы не подумала, что буду искренне радоваться дедушке с мелочью, что ему надавали на улице, стоящему с бутылкой водки ко мне по полчаса. Радовали бабушки с авоськами по утрам. Такой заряд бодрости). Очень много иностранцев, по большей части гастарбайтеров. С 40 батонами, килограммами конфет,коробками Ролтона. Они стояли всей толпой в очереди, включали заунывную музыку на телефоне, косились на мой бэйдж и подвывали телефону (зато в день ВДВ была такая тишина, очередей почти не было, тишь, да благодать). Были люди, спешащие на корпоратив. И вот пробиваешь ты им эту 5 упаковку нарезки, а уже который час без еды сидишь, и так тоскливо бурчит живот, провожая эту колбасу в пакетик...Иногда можно и побеседовать с покупателями, что невероятно поднимает настроение. Очень все же обидно, когда тебя рассматривают даже не как шестеренку механизма, а как некий бездушный предмет, который виноват во всем. Жутчайше раздражали дети. Нет, я всегда их любила, они ко мне приставали постоянно, работала няней 3 года. Но тут, кроме шума и гама, постоянный ор, крик, визжание, даже веселое - все эхом отдавалось в голове. По ночам постоянные кошмары. Я считала подушку кассой, одеяло - транспортерной лентой. Искренне удивлялась, а почему не загорается табло и ничего не работает, ко мне огромная очередь уже. Просыпалась в тот момент, когда, свернув одеяло и "кассу", шла на другое рабочее место. Пробивала всем спящим родственникам бутылки воды, будила и требовала с них деньги.
К концу второго месяца я сидела на холодной кассе, мерзла и учила соседку по "островку"(2 кассы рядом) делать из рекламных листовок Ашана оригами-лилию. Но дело близилось к 1 сентября. Хотела уйти за неделю. 3 последних дня очередь уже с 12 утра достигала 7 человек и не менялась. 3 последних дня не отпускали на вечерние перерывы и работали подряд по 7-8 часов. Очередь - сплошной поток между кассами. Последний день ехала домой не веря, что все закончилось. Пробивать продукты по ночам перестала лишь спустя 3 дня после увольнения. Желания пойти снова туда работать пока никакого.
Под конец - немножко советов.
1)всегда нужно брать чек. Если вы забудете покупки, то вам по нему в пункте обслуживания клиентов все вернут
2)если вы видите несоответствия покупок с чеком, подойдите к кассиру, который вам пробивал, только без ругательств. Он выпишет вам ошибку, а дальше на пункте обслуживания вам все исправят.
3)все решает пункт обслуживания клиентов, возврат товаров тоже к нему.
P.S. Если интересно могу еще про почту рассказать) А вообще забавная идея, полезная. Спасибо, tanya1000 за мысль
Немножко из жизни о работе кассиром) Работать пошла на лето, чтобы опыта общения с кассой набраться, да и интересно было, как оно все там, с другой стороны. Свободных вакансий много, взяли без проблем. Устраивалась от СТО(студенческий отряд), там и график индивидуальный составят, зарплату каждые 5 смен выплачивают(оплата почасовая), и гипермаркет подберут рядом с домом. Направление есть, медкнижка с собой(отдельная история), форму нашли, теперь 3 дня стажировки.
И вот, к 11 утра меня призвали учиться работать с кассой. Выделили мне добрую тетеньку в преподавательницы, персональный номер,снабдили книжкой-брошюркой, дали блок клавиатуры от кассы и показали, что там, да как делать. Через несколько часов отпустили - теория закончилась.
На следующий день - практика. С 8 часов руководила мной старший кассир. Взять деньги в главной кассе, открыть кассу своим номером, сразу же принимать покупателей. Только 1 день практики. Какая же паника была, как я боялась неправильно что-то сделать, как-то огорчить покупателя. Огоньку прибавляли люди, которые, замечая табличку "стажер", раздраженно кривились и просили руководительницу пробить их. Первая моя ошибка произошла спустя 5 часов. Испугавшись 2 рассерженных покупательниц( из тех, что кривились) я ошиблась с количеством. Так бывает. Вместо 2 - 22. Злые, вызвав бригадира, они забрали товар и ушли на другую кассу. Так прошел мой второй день стажировки.
Сейчас, спустя полгода, вспоминается только постоянное состояние стресса, шум, гвалт, кричащие дети над ухом, раздраженные покупатели, воспринимающие тебя, как объект, приложение к кассе.
Так как народу не хватает, то графики нам(от СТО) составляли экстремальные - по 14.5 часов в день, с 8 до 22.30-23.(в таком случае 3 перерыва 30-45-30), в среднем выходило по 12 часов, 5/2. Через неделю я могла считать себя нехилым специалистом по кассе. Ашан также ввел систему УДДС и скорость пробивания. То есть, встречая покупателя, вам нужно здороваться, улыбаться, говорить все четко, прощаться, желать чего-нибудь хорошего. Как можно короче срок должен быть между началом пробивания и закрытием чека. Иначе выговор, штраф, на 3-ий раз выгоняют. А сохранить состояние "улыбчивости" на 10 час не так-то просто, когда поток такой, что даже попить не успеваешь. В зал брать можно только воду, ручку, замок - все на охране промаркированное. Из зала брать ничего нельзя. Это официальная сторона.
В конце 1 недели, в субботу перед 1 выходным я допустила 2-ую ошибку. Сделала кому-то день хорошим, подарив 2к со сдачи, вычли из зп.
Спустя месяц жизнь стала налаживаться. Оказалось, что на холодных кассах народу меньше в разы, чем на теплых. Так что оставшийся месяц я мерзла, но это все же лучше, чем на жаре сидеть и с тоской глядеть на мир. Покупатели все разные. Были и постоянные. Например, никогда бы не подумала, что буду искренне радоваться дедушке с мелочью, что ему надавали на улице, стоящему с бутылкой водки ко мне по полчаса. Радовали бабушки с авоськами по утрам. Такой заряд бодрости). Очень много иностранцев, по большей части гастарбайтеров. С 40 батонами, килограммами конфет,коробками Ролтона. Они стояли всей толпой в очереди, включали заунывную музыку на телефоне, косились на мой бэйдж и подвывали телефону (зато в день ВДВ была такая тишина, очередей почти не было, тишь, да благодать). Были люди, спешащие на корпоратив. И вот пробиваешь ты им эту 5 упаковку нарезки, а уже который час без еды сидишь, и так тоскливо бурчит живот, провожая эту колбасу в пакетик...Иногда можно и побеседовать с покупателями, что невероятно поднимает настроение. Очень все же обидно, когда тебя рассматривают даже не как шестеренку механизма, а как некий бездушный предмет, который виноват во всем. Жутчайше раздражали дети. Нет, я всегда их любила, они ко мне приставали постоянно, работала няней 3 года. Но тут, кроме шума и гама, постоянный ор, крик, визжание, даже веселое - все эхом отдавалось в голове. По ночам постоянные кошмары. Я считала подушку кассой, одеяло - транспортерной лентой. Искренне удивлялась, а почему не загорается табло и ничего не работает, ко мне огромная очередь уже. Просыпалась в тот момент, когда, свернув одеяло и "кассу", шла на другое рабочее место. Пробивала всем спящим родственникам бутылки воды, будила и требовала с них деньги.
К концу второго месяца я сидела на холодной кассе, мерзла и учила соседку по "островку"(2 кассы рядом) делать из рекламных листовок Ашана оригами-лилию. Но дело близилось к 1 сентября. Хотела уйти за неделю. 3 последних дня очередь уже с 12 утра достигала 7 человек и не менялась. 3 последних дня не отпускали на вечерние перерывы и работали подряд по 7-8 часов. Очередь - сплошной поток между кассами. Последний день ехала домой не веря, что все закончилось. Пробивать продукты по ночам перестала лишь спустя 3 дня после увольнения. Желания пойти снова туда работать пока никакого.
Под конец - немножко советов.
1)всегда нужно брать чек. Если вы забудете покупки, то вам по нему в пункте обслуживания клиентов все вернут
2)если вы видите несоответствия покупок с чеком, подойдите к кассиру, который вам пробивал, только без ругательств. Он выпишет вам ошибку, а дальше на пункте обслуживания вам все исправят.
3)все решает пункт обслуживания клиентов, возврат товаров тоже к нему.
P.S. Если интересно могу еще про почту рассказать) А вообще забавная идея, полезная. Спасибо, tanya1000 за мысль