Продолжение поста «S7 аннулировала билет по причине неявки»1
Наконец-то могу рассказать, чем завершилась наша история об аннулированном билете. Надеюсь, наш опыт окажется кому-то полезным и, столкнувшись, с подобной ситуацией, вы будете знать, что делать.
Краткое содержание предыдущего поста:
Я и мой молодой человек купили 2 билета Москва-Волгоград-Москва на рейсы S7. В Волгоград мы благополучно долетели, но когда начали проходить онлайн регистрацию на обратный рейс, обнаружили, что билет моего парня был аннулирован по причине неявки на рейс Москва-Волгоград неделей ранее. Мы оба на этом рейсе были, а его проход в самолет не был зафиксирован на гейте, о чем авиакомпания знала еще до вылета, т.к. его искали и нашли на его же месте в самолете. На горячей линии S7 нас мягко послали, сославшись на то, что данных о его проходе в самолет у них нет.
Итак, что же случилось дальше.
Т.к. до вылета у нас оставалось меньше суток, никакого скорого развития ситуации не предвиделось, а лететь домой все же было нужно, мы приняли решение купить еще один билет на тот же рейс. В комментариях к предыдущему посту нам так и советовали сделать, а затем уже требовать возместить стоимость этого билета у авиакомпании. Чтобы вы понимали, сколько мы потеряли на этом билете: он один стоил всего на 1 тысячу дешевле, чем 4 наших предыдущих.
В течение следующего дня до вылета мы бомбили S7 и Домодедово заодно обращениями на все возможные каналы связи: формы обратной связи, аккаунты в вк, инсте, и фб , в надежде на быстрое решение проблемы, но увы. На большую часть наших обращений нам ответили в духе "вы все врети" и продолжали настаивать, что в системе парня нет, а значит, и на самолете не было. Только с аккаунта в ВК пришел более или менее вменяемый ответ:
Небольшое пояснение: изначальные билеты были куплены через Озон, второй билет мы купили уже на сайте самого S7. Возможно, это важно.
Ну ок, решили мы. Будем писать претензию.
На всякий случай перед вылетом в аэропорту Волгограда мы уточнили, можно ли получить доступы с их камер в зале прилета, чтобы доказать, что мы действительно прилетели вместе (как советовали нам в комментариях к предыдущему посту). Нам сказали, что записи могут выдать авиакомпании по запросу, но хранятся они у них всего месяц. Если честно, тут мы немного приуныли: сроки рассмотрения претензий составляют как раз месяц. А учитывая время на пересылку и то, что мы уже неделю с момента прилета потеряли - записи о нем как минимум в Волгограде уже успеют стереть.
Итак, уже находясь дома мы написали досудебную претензию авиакомпании в свободной форме, где описали всю ситуацию, потребовали поднять записи с камер, чтобы доказать, что парень прошел через гейт, ну и, самое главное, потребовали возместить нам стоимость второго билета, который был куплен вынужденно из-за аннулирования первого. Приложили копии билетов, посадочных и маршрутных квитанций за оба билета. Отправили это все это заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, да еще и первым классом, чтобы дошло быстрее и точно ничего нигде не потерялось. Как нам казалось, предусмотрели все, но не тут-то было.
Через почти месяц нам приходит ответное письмо. Мы даже удивились немного, что так быстро решение приняли (с момента получения письма комиссией прошло всего пару недель), но оказалось, что в письме говорилось о том, что рассмотрение нашего дела будет когда вы, молодой человек, пришлете нам реквизиты, куда деньги перечислять. Тут мы сначала обрадовались: "Деньги будут перечислять!", а потом приуныли: уже почти октябрь, записи с камер в Волгограде точно уже потерли, в Домодедово, возможно, тоже. Так что, возможно, и доказательств-то никаких нет, что летели мы все-таки вдвоем, а не я одна. К сожалению, письмо найти не могу, так что тут пруфов не будет. Но все равно: не забывайте писать свои реквизиты в претензии, если требуете от кого-то денег. Не будьте как мы.
В общем, отправили мы письмо с реквизитами, и сели дальше ждать решения по нашему вопросу.
И вот неделю назад парню на карту пришли деньги в размере стоимости второго билета, а сегодня мы наконец-то забрали письмо с решением претензионной комиссии.
К сожалению, не понятно, на основании чего именно авиакомпания все-таки согласилась, что мой молодой человек был на рейсе: смотрели ли они записи с камер, или все-таки где-то остались записи о том, что пассажира нашли в самолете перед вылетом. Или просто S7 знает о том, что гейты в Домодедово нещадно глючат и просто возвращает деньги по претензиям без особого расследования. Мы просто рады, что все закончилось хорошо :)
В общем, боритесь за свои права и не забывайте указывать реквизиты своего счета в претензиях. Надеюсь, вы никогда не попадете на глючный гейт в аэропорту. Но если вдруг попадете - теперь вы знаете, что делать.
И большое спасибо всем тем, кто откликнулся на мой прошлый пост. Вы внесли ясность в мою затуманенную злостью голову и помогли нам составить план дальнейших действий.
