Проблемы с гарантийным ремонтом ноутбука⁠⁠

Народ, привет.

нужна помощь по моих дальнейшим действиям. я думаю, моя проблема не нова, но я теряюсь. ноут от Эйсер, купленный 2 месяца назад перестал заряжаться. очень грустно, что косячит техника за 100к+, но бывает, ладно. ноут нужен для работы.

отдал 2,5 недели назад ноут на гарантийный ремонт в наш аффилированный сервисный региональный центр(Липецк, Регард-тур). и понеслось: кормят завтраками каждый день. говорят - к ним едет аккум. сегодня на них повысил голос с посылом  "да что там делать 2 недели?" проверили провод - не заряжается, поменяли аккум - заряжается. выявили проблему, заменили.

был послан нахер со словами "у нас 45 дней на ремонт, пошел в жопу"

вопросы: можно ли на них пожаловаться куда то? реально ли 45 дней на гарантийный ремонт?

что мне делать, что бы вернули ноутбук, т.к. они его не отдают, даже пока батарея едет. на мои слова что нужен для работы, сказали "мои проблемы"

@ACER, привет)