Про мошенников или дураков⁠⁠

Работаю в клиентской поддержке сети банкоматов оплаты и вот небольшая история (Я - Я; К - клиент)
Я: "добрый день, компания рога и копыта, по какому вопросу обращаетесь?"
К: "здравствуйте, у меня такая ситуация: мне позвонил Миша, а я не знаю, кто такой Миша и попросил перевести ему денег, но деньги я перевела! Как мне их вернуть?"
....