Покупка телефона в салоне связи "Мегафон"- негативный опыт⁠⁠

Всем привет! Хотелось бы поделиться ситуацией и спросить совета. 2 сентября в подарок маме был куплен недорогой китайский смарфон Techno (19200 р.) В салоне связи "Мегафон" . Подарок подарили , в ходе эксплуатации , выяснится очень непонятный деффект , после 5 и более минут разговора , собеседник маму начанинал слышать с дикими искажения и помехами. Было принято решение нести его обратно. 11 сентября принято решение нести в салон . Забрали на тех экспертизу. Прошёл 21 день (оговорённые с продавцом), пришли в салон- где телефон/деньги? Получили от сотрудника такой ответ: дескать , от сервис службы нет ответа ,он решения не принимает , звоните на горячую линию , и разбирайтесь с ними. Позвонили.В ответ горячая линия заявила , что вообще не касается розничных салонов , посоветовали писать претензию. Написали претензию о возврате денежных средств. Будут рассматривать 7 дней. Потом , может быть ответят, либо идите с копией претензии в мировой суд. Есть ли возможность решить вопрос проще, чем судебные тяжбы?