Почта России⁠⁠

Добрый день!
Крик о помощи, не знаю как выйти из ситуации, может кто нибудь поделиться своим опытом.
Подрядная организация отправила оригиналы документов почтой России, они поступили в почтовое отделение, но в связи с отсутствием уведомления из отделения, не были получены в установленный срок хранения и вернулись обратно.
Подрядчику об этом сообщил, чтобы они забрали «возврат» и передали уже курьеру. Но воз и ныне там.
Вопрос к вам: можно ли каким то образом самостоятельно обратиться в почтовое отделение, куда пришел «возврат» и забрать письмо? Или это обязательно должен сделать отправитель письма?

Заранее спасибо за помощь.