Почта??? Что это???⁠⁠

Жена работает на почте. Историй от неё про склочных людей - масса! Из последнего. За пенсией пришла бабка. И всё бы ничего, но она пришла второй раз за пару часов. На информацию, что деньги ею уже получены, она устроила крик и ор, что, мол, "бедную старушку обворовывают, денег не дают, оставили без пенсии, на что жить" и т.д. С горем пополам нашли телефон бабкиной дочери, от которой узнали, что бабуля с деменцией - это старые друзья. Приехала дочка - забрала бабку. Но говно по трубам уже понеслось, и по городу прошли упорные слухи, что почтальоны пенсионеров на пенсию обжуливают.

Электронная очередь позволяет отслеживать качество и скорость работы операторов почты. На каждую услугу отводится определённое время. На моих глазах после звонка на горячую линию чудесным образом появлялся ещё один оператор и очередь двигалась намного быстрее. И первое время операторы и руководство отделения реально следили сколько времени они тратят на одного человека, чтобы укладываться в нормативы. Вопрос в том, что нормативы не учитывают форс-мажоры в виде зависших ПК, пенсионеров с различными проблемами по здоровью, клиентов с десятком заказных писем на отправку, а главное нехватки операторов и почтальонов.

У нас отделение почты с тремя разными входами, общий, получение заказных и получение/отправка посылок. И если первые два вопросов не вызывают, то посыльный отдел - это адище. 50 минут ушло на отправить/получить, с учетом того что я была первая в очереди, а сотрудников двое. Сначала я ждала, пока она закончит вносить данные какой-то посылки, одним пальцем, не спеша ища буковки на клавиатуре, потом она больше двух минут заклеиввла скотчем эту посылку, не справилась, ей помогала вторая. Еще минуты 3 она несла мне коробку. И так далее. Отправила, выдохнула, достала уведомление на получение - а вам в соседнее окно, я только отправлениями занимаюсь. Офигеть, ладно, но и выдача оказалась такой же черепахой. Там весь их вид, от сальных волос, до манеры общаться кричит "нам тут не платят, нам на все похер, нам похер на вас и на самих себя тоже".

"Как итог - во всём городе система "сломалась". И когда её чинят, вы не поверите - она опять ломается!!! "

Достаточно приравнять период "сломанности системы" (выше определенного порога в месяц) к наличию крупной очереди и прилагать соответствующие санкции. Система резко перестанет ломаться.

А чего это лет через десять? Нынешние дети/подростки знают что такое почта? Я сама в последний раз там была года три назад когда АлиЭкспрессовскую посылку получала. Сейчас только маме за кроссвордами заглядываю и то на Главпочтамте отдельный отдел для этого есть.