Почему не стоит заказывать еду в grow food⁠⁠

Есть такая доставка готовой еды в Санкт-Петербурге -  Grow food. Заказываешь, тебе привозят контейнеры еды, остается только подогреть.

28 ноября сделала заказ на сайте с доставкой на 2 декабря с 7 до 9 утра. Утром 2 декабря ничего не привезли, зайдя в приложение, обнаружила, что заказ перенесли на вечер 1 декабря.

Спустя пару часов отдел по работе с претензиями компании мне поведал, что мой заказ утилизирован, поскольку:

1) их система определила мой адрес как адрес, не входящий в зону доставки по утрам;

2) автоматически перенесла заказ на 1 декабря;

3) курьеру не выдали мой заказ, поскольку система перенесла доставку на 1 декабря, но сама еда то готовилась ко 2 декабря;

4) все забили на ситуацию и утилизировали мой заказ

Таким образом, их автоматическая система может менять даты заказов, не согласовывая с людьми, отвечающими за приготовление еды. В такой ситуации клиентам они не звонят, не возвращают деньги, а просто тихо выкидывают еду.

Максимум, который они смогли предложить: сделать новый заказ по новой цене на другие дни или пройти 7 кругов ада, чтобы вернуть деньги.

Вот такая клиентоориентированность в лице сотрудника компании гроу фуд.

Пруфов нет, поскольку еды тоже нет))