PickPoint, спасибо за заботу о клиентах!
Сделала заказ 08.08.22, спустя некоторое время приложение PickPoint уведомило, что доставка ожидается 22.08. Ближе к этой дате, доставка сместилась на 24.08, ну ничего страшного, пару дней можно спокойно подождать.
21.08 приходит уведомление о необходимости сменить адрес доставки, вместо постамата нужно указать пункт выдачи, т.к. посылка габаритная и в ячейку постамата не поместится. Окей, не проблема, меняю адрес в приложении, звоню на горячую линию и уточняю изменился ли адрес. Ответ: "Адрес изменён, 24.08 будет доставлено в пункт выдачи".
24.08 уведомление о том, что долгожданная посылка выдана курьеру для доставки, жду.. "Посылка возвращена в сортировочный центр для повторной доставки". Звоню на горячую линию. Ответ: "Курьер привез посылку на постамат и она не влезла в ячейку((9((". Обещают доставить 26.08, жду...
26.08 никаких новостей, посылка в сортировочном центре, звоню на горячую линию. Снова обещания доставить сегодня. Оператор: "Ну 29.08 вам посылка уже точно придёт, по нужному адресу и в назначенный день, но постараемся доставить сегодня (нет)".
29.08 проклинаю всех и вся. "Посылка возвращена в сортировочный центр для повторной доставки". Звоню на горячую линию, помочь мне никто и ничем не может, о причинах возвращения посылки на СЦ никто не знает, нужно делать запрос, мне обещают звонок от старшего специалиста. Старший специалист некомпетентен, также разводит руками, говорит, что проблема в курьерской службе. На просьбу предоставить контакт для связи с ней, утверждает, что это отдельный филиал и позвонить им никак нельзя. Вопросы о том куда обращаться и писать гневные отзывы игнорирует. По итогу моя посылка уехала (или уедет) в другой город в СЦ, потому что в моем городе ни склада, ни СЦ, по словам старшего специалиста, нет.
PickPoint, спасибо за испорченное настроение, "отличную" обратную связь и проибаные сроки доставки. Никому не советую, 0/100.
Отдельный лайк за "отдельный филиал курьерской службы", в который нельзя позвонить и написать, но они во всём виноваты.