Ozon, потерянная посылка и отсутствующий саппорт
Всем привет!
Небольшая история о работе саппорта ozon.
6 октября сделал в ozon заказ на общую сумму 5082 рубля, случайно выбрав доставку до двери (обычно забираю из пункта выдачи, чтобы был повод прогуляться после работы). Заметил данный факт спустя несколько дней и написал в саппорт с просьбой изменить тип получения на "забрать из пункта выдачи", на что получил ответ, мол это невозможно:
"Ну да ладно" - подумал я и стал ждать своей доставки, хоть меня и несколько удивил факт отсутствия казалось бы такого простого функционала. Привет, клиентоориентированность!
16 октября со мной связывается курьер и привозит одну часть посылки (маркетплейс заботливо ее разбил на 2 части). Спустя пару минут после получения мне приходит оповещение, что я получил обе посылки.
После этого я связался с курьером, который сообщил только об одной посылке на мой адрес.
"Ну да ладно" - подумал я и пошел писать в саппорт по этому поводу, которые за 1-3 дня обещали решить проблему:
"Ну да ладно" - подумал я и начал ждать 3 дня. Как вы понимаете, чуда не произошло, и спустя несколько дней я написал снова (опущу общение с ботом, сразу чат с оператором):
Я решил подождать еще чуток, может моим вопросом действительно занимаются так долго и тщательно. Следующее сообщение написал 24 октября. Результат аналогичен:
Ну и потом я им дал целую неделю на поиск посылки и написал только 31 октября, только вот снова без толку и почти сразу после ответа саппорта меня перекинули на бота:
Собственно, огорчает такое отношение к клиенту. Не первый год пользуюсь услугами ozon, даже подписка оформлена. Только мало того, что ценники разные для разных аккаунтов, так еще и отказываетесь решать проблему честно потерянной посылки. @Ozon, ну как так-то!?
P.S. Пост без рейтинга