Озон массово задерживает посылки и теряет⁠⁠

Здравствуйте . Хочу поделиться с вами. Стройка гремит в доме, на авито договорился с продавцом о покупки маты теплого пола. Он отправил посылку через озон доставки. В ПВЗ с 12января назначили дату доставки приблизительно 20 января, от Москвы до Челябинска. На 15 января пришло сообщение что дата доставки изменилось на " Дата доставки скоро появится". Прочитал в блогах, таких пострадавших очень много. Прошло больше двух недель так и висит, ничего не поменялось. Такое ощущение что компания "Озон", занимается мошеничеством, заработывание денег на отмене доставки. Люди отменяют доставки, в итоге не компенсируется сумма, как описывается в договоре .

Где моя посылка с номером AAT807KMTM73-399T? Не потерялась она? Почему в чат боте не отвечает оператор??? Бот чат кому жалобу отправляет? Не может быть такое, что операторы не знают, где посылка. Зачем тогда трек номер присваивается???? Очень СТРАННО