ОЗОН и HAIER: доставили родителям битый холодильник, а теперь прячутся за гарантийной фикцией! Вам тоже "повезло"?
UPD:
Заявку на возврат одобрили, с отцом отнесли холодильник в пункт выдачи, хорошо, что есть машина и не пришлось заказывать грузчиков, деньги вернули.
По ходу так как холодильник небольшой, то выделен всего один курьер, что конечно тяжело аккуратно доставлять, скорее всего во время доставки и был поврежден.
Всем спасибо за поддержку! :)
🔥 Внимание, история для тех, кто не хочет стать жертвой Ozon и HAIER!
Купил холодильник HAIER на Ozon для пожилых родителей — получил цирк с курьерами-вандалами, хамством сервиса и нулевой ответственностью. НИКОГДА НЕ ОТПУСКАЙТЕ КУРЬЕРА ДО ПРОВЕРКИ ЗАКАЗА!!!
«Доставка мечты» от Ozon:
— Курьер привез холодильник, швырнул его у двери (родители живут на 9 этаже!) и сбежал, даже не дав вскрыть коробку.
— После вскрытия коробки и звонка курьеру с просьбой забрать товар: «Оформляйте возврат в приложении». Спасибо!
💔 «Сюрприз» внутри коробки:
Холодильник будто несли волоком по лестнице на 9 этаж хоть и дом с лифтом: сильный вмятины с двух сторон, одна возле дисплея.
— Ozon: «Ждите ответа до 11 апреля». 12 апреля: статус «На согласовании». Где мои деньги?
Общение с поддержкой ozon
— HAIER: «Это не гарантийный случай. Вы сами повредили». Скриншот моего негативного отзыва и переписка с HAIER:
Общение с поддержкой haier
Куда смотреть, Ozon?
— Родители неделю с бракованным холодильником! Вы обещали «удобную доставку», а в итоге потрепали родителям и мне нервы.
— Гарантия HAIER — фикция. Если товар битый — это «ваши проблемы».
— Сервис Ozon молчит, будто и не брал деньги. Возможности поговорить с человеком из поддержки также нет!
💥 Что делать?
Ещё одна из проблем, что даже при согласовании возврата, нужно его вернуть в пункт выдачи. Абсурд! Теперь ещё нужно организовывать доставку этого холодильника до пункта выдачи и где уверенность в том, что они потом не скажут, что мы же его и повредили, когда туда его несли?!
P.S. Если пост не удалят — обновлю, как только Ozon/HAIER «одумаются». А пока — делюсь скринами переписки и фото. Пусть все увидят их «качественный сервис»!