Озон банк и сотрудники⁠⁠

Итак уважаемые пикабутяне, гляжу я давеча рекламу в озоне. Можно счёт открыть 23% на пару месяцев. О как красиво. Удобно главное, всё онлайн- за это спасибо конечно команде. В ногу со временем как говорится.
Но сразу он не откроется надо , подтверждение личности в ПВЗ. Не вопрос - выбрал в своем пункте и пришло уведомление что приходите ждём.
ага, значит , пришел, а сотрудник говорит не могу, не умею это дело . Только товары выдаю. Ну как так то? Говорю:" про сканируй штрихкод, сфоткай меня и всё, дальше сам. Нене, уходи отсюда", мне в ответ:(
Загрустил, написал в чат банка о ситуации, мл сотрудник отказался идентифицировать,счёт не могу открыть.... " Да-да, очень жаль мы работаем" .... Сутки. На мой прямой вопрос:" так, что делать то, может позвоните в ПВЗ и объясните как работать надо?"... Тишина .
По итогу не пойму в Тинькофф оставаться или на озон? Но озон молчит будто не банк... Грустно.

UPD: сходил, показал как делать. Открыли)