Отзывчивость производителя
Купили на выходных пакет молока в сети супермаркетов Ярче. Довольно таки часто закупаемся молочной продукцией именно их торговой марки. Да и вообще молоко люблю, пью литрами и считаю себе уже экспертом в молочной продукции)
Налила я этого молока в стакан, отпила. По цвету молоко да молоко, а на вкус вода со вкусом молока. Жирность указана 3.2%.
Посидели с мужем, пообсуждали как испортился и обнаглел нынче производитель. Пока говорили крутила я в руках этот пакет и обнаруживаю телефон горячей линии отзывов. Говорю мужу: "А я позвоню! Обидно, что в себе обиду держать!".
На дворе День народного единства и уверенности в том, что ответят на звонок нет. Ответила девушка, выслушила и сразу спросила: "Вы готовы обменять на аналогичный товар? А этот я у Вас на экспертизу заберу?".
Я честно говоря к такому повороту не готова была. Кашку, то мы успели сварить и осталось там после всех наших дегустаций на дне пакета)) Говорю молока мало. "Мне полстакана хватит. В понедельник к Вам подьеду. Скажите мне адрес". Ну, короче, были мы притно удивлены таким подходом к жалобам на продукцию)
В понедельник действительно приехала девушка. Забрала наш остаток молока и презентовала пакетище их продукции)) Чем удивила и порадовала еще раз. Девушка приятная в общении, с удовольствием отвечала на вопросы. Сказала, что молока в Томске не хватает и для достижения больших обьемов закупают в соседних регионах (Кемеровская обл. и Алтайский кр.), мониторит качество продукции она каждый день, но видимо бывают случат как у нас. Приглашала на экскурсию на производство (правда в соседний город Северск, куда нужен пропуск). Конечно наговорить можно о себе с три короба, но сам факт того, что твое обращение не осталось ни замеченным радует!
На волне постов про гадких прозводителей, не уважающих своих клиентов, хотелось добавить немного позитивного)
