Оценка ущерба после ДТП, нужен совет!⁠⁠

Вопрос к Лиге Юристов: попала в небольшое ДТП, ГИБДД вынесло решение о закрытии административного дела в связи с невозможностью установить виновного, страховая компания должна выплатить 50 процентов ущерба. Пострадало крыло, там небольшая вмятина, и бампер (машина Kia Sportage).Обратились по ОСАГО  в страховую "СОГАЗ", т.к. машина оформлена на маму, то заявителем была она. Все хорошо, документы приняли, назначили дату оценки машины экспертом. Эксперт приехал прямо к дому, машину посмотрел, сфотографировал, и сказал, что после подсчета ущерба маме позвонят, пригласят ее в офис, где озвучат сумму ущерба и дадут подписать документ, что она согласна с суммой страховой выплаты. Однако ей никто не звонил, а на карточку пришла сумма в размере 7000 руб. Может я конечно и ошибаюсь, но мне кажется, что 14000 руб. - это маловато, для того, чтобы поменять/покрасить крыло и бампер. Подскажите, как можно оспорить сумму выплаты и то, что страховая выплатила деньги, не уведомив о результатах оценки ущерба. И еще такой вопрос, мог ли эксперт подсунуть маме подписать документы о результатах оценки еще не заполнив их? Мама-пенсионерка, она что-то подписала, но говорит, что именно не помнит. Спасибо если будут дельные советы!