Отказывают в подменном телефоне часть 2⁠⁠

Ну а откуда продавец знает, что вы что-то куда-то сдали?

Вот официальный СЦ согласно официального сайта.
Да во многих регионах аккредитованы СЦ DNS, но видимо не в ваших краях.
Проще Вам было через магазин действовать.
Теперь собирайте отказы. Пока нарушений у магазина нет, а СЦ Вас пока не отказал.

Во-первых, какой город? Во-вторых адрес СЦ всегда лучше спрашивать в магазине и желательно до покупки. Кстати магазин обязан назвать СЦ, но не обязан гарантировать его нахождение в регионе присутствия (но обязательно в России).

Магазин, как Вы выразились «даёт заднюю», потому что они не были в ремонт. Обязанность выдать подмену наступает с момента принятия в ремонт. Поддержка даже не разбиралась в какой СЦ Вы сдали телефон и написал алгоритм действий при обычном течении событий.
Вы в магазине спрашивали, в какой СЦ надо сдавать? Или отнесли в удобный Вам из гарантийного талона? Магазины работают не со всеми СЦ, аккредитованными производителем.

А Вас не смущает, что DNS скидывает проблемы и очерняет своих непосредственных конкурентов?
И ещё раз. Вы выбрали, своими действиями, адресовать требования к представителю производителя! С этих пор магазин не при чём! И если СЦ не уложится в 45 дней, то и требовать возврата денег Вы должны будете у СЦ. Поэтому я предпочитаю всё делать только через магазин, в котором покупал.

Потому что за свой СЦ Эльдорадо выдаёт подмену в своих магазинах. Да, у Эльдорадо есть свои СЦ. Но любому торгашу выгодно проблемы свалить на других, что Вы и сделали своими руками.

Потому что за свой СЦ Эльдорадо выдаёт подмену в своих магазинах. Да, у Эльдорадо есть свои СЦ. Но любому торгашу выгодно проблемы свалить на других, что Вы и сделали своими руками.

Ни в коем случае не издеваюсь.
Ситуация следующая:
1. Вы пришли в магазин с требованием ремонта.
2. Вам сообщили, что магазин ремонтом не занимается.
3. Вам рекомендовали обратиться самостоятельно в сервисный центр. Возможно, приведя некоторые сроки. Например: через магазин 10 дней рассмотр заявления + транспортировка в СЦ + диагностика + ремонт 45 дней + транспортировка из СЦ, а при обращении в СЦ только 45 дней.
4. Вы перенаправили свои требования в СЦ.
5. Вы требуете подмену у Эльдорадо, хотя сдали в ДНС.
6. Эльдорадо отказывает в подмене из-за несоответствия юр.лиц, принявших в ремонт и выдающих подмену
7. Требовать подмену у СЦ Вы почему-то не желаете, веря, что у них нет подмены.

Если бы Вы отдали в магазин, то и подмену брали бы в магазине. А вопросы где и как ремонтировать ваш аппарат решал бы сам магазин. И отказать Вам в приёме магазин не смог бы.

Напомню, что всё общение должно происходить в письменной форме.

Правильно. К кому обратился, тот и обязан.
В чём разночтения?
Тут проблема у человека, что он не в магазин обратился за ремонтом и это разные организации. Кому отдал, с того и требуй!
У организаций нет обязанностей оповещать друг-друга о действиях с потребителем.

ПЫСЫ: перечни очень интересны и очень часто решают исход дела.

По Закону о Защите Прав Потребителей.
И на всякий случай при общении с «Эльдорадо» рекомендую не просто прочитать этот закон и наслушаться советов на форумах, а хорошенько его проштудировать под присмотром юриста. Так как подготовка у персонала на высоте. Все супервайзеры и их замы, не говоря о директорах проходят обязательный тренинг по этому закону. В моё время это был двухдневный тренинг (2 дня по 8 часов) с примерами и разбором любых даже абсурдных ситуаций.

Ещё раз. Может быть я не чётко описал ситуацию.

Потребитель вправе предъявлять требования одному из трёх на свой выбор.
Если Вы предъявили требование кому-то, то дальнейшие ваши требования незаконны.
Кому отдали телефон у того и просите подмену.
О доставке я промолчу.
Основная функция мобильного телефона быть переносным и звонить. Наличие другого оборудования - технические особенности конкретного аппарата. Возможно в Вашем чеке будет указано не «мобильный телефон», а «смартфон», но это будет означать, что подменый должен будет обладать операционной системой, теоретически могущей, выполнять различные функции.

Вопрос закрыт

А вы лучше закон "О защите прав потребителей" почитайте.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

...

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

...

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Предоставляет подмену то лицо, которому потребитель предъявляет требование об устранении недостатка. То есть кто там у вас в приемной квитанции прописан - у того и требуйте.

Вопрос в том, кому конкретно предъявлялось требование об устранении недостатков. У этого лица и следует требовать подмену.