Опыт общения со службой поддержки EA
Во времена, когда доллар и евро не были настолько безобразно дорогими, я баловался покупками на зарубежных сайтах. В основном покупал игры для своей PS3. Ведь если покупать за границей, они стоят куда дешевле, чем здесь, в России матушке.
В один из прекрасных дней я заказал на амазоне игру Mass Effect Trilogy.
Внутри было три диска и кармашек с документацией. Вот в том самом кармашке был листик, в котором значился промо код на дополнительные плюшки в игре.
Но вот незадача. Купить - купил, а играть не хочется. Ну что же, проблема решаема, оставлю до лучших времен, когда сущность геймера снова проснётся.
Покупал эту игру я году в 2014, а на дворе стоял конец 2016. Ноябрь месяц, если быть точным.
К середине декабря первую часть игры я прошел, настало время второго диска, а вместе с ним и промо-кода.
На главном экране игры есть отдельная кнопочка, которая и даёт возможность ввести тот самый, злополучный код.
Вот здесь меня и ждало недоумение. При вводе кода вылезала табличка, гласившая: "Код активирован, или истёк его срок действия".
"Как так"? - подумал я, но попробовал ввести его ещё раз, а потом ещё, ещё и ещё. Но машина не сдавалась, моё упорство не вознаграждалось ничем, кроме того самого сообщения.
Активировать код никто не мог, так как диск лежал всё это время дома, а на руки игрушку я получил полностью запечатанной.
"Может обратиться в службу поддержки"? - мелькнуло у меня в голове.
Так я и сделал. Залез на сайт EA, залогинился, и принялся строчить письмо в поддержку.
Когда письмо было отправлено, мне написали, что его рассмотрение займёт какое-то время. Какое точно не помню, то ли до 8 дней, то ли до 10 дней.
И о чудо, мне ответили!
Ну что, осталось только прикрепить фотку с листиком на котором изображен промо-код, и будет у меня счастье.
Но всё оказалось не так просто. Файл ни в какую не хотел грузиться.
Нажимаешь загрузить, всплывает диалоговое окно в котором выбираешь нужный файл, жамкаешь, чтобы его открыть и!
Надпись "Вложить файлы" меняет цвет на зеленый, имитирует какую-то деятельность (по надписи идёт некое подобие волны) и всё!
Сколь бы долго ты не ждал - результата нуль.
"Может я что-то не так делаю"? - подумалось мне и я начал искать пути выхода из сложившейся ситуации. Есть кнопочка "возобновить". Видимо имеется ввиду обращение, его же закрыли, хотя и просили к нему прикрепить файл.
И так и сяк пробовал прикрепить файл, не получается. Но я же упорный, я смогу что-нибудь придумать.
О, точно! Спишусь по этому вопросу в чате. Английский знаю, дело за малым.
Открываю страницу поддержки, нахожу необходимый раздел и в путь.
Но и здесь ничего хорошего меня не ждало. Объяснив ситуацию, меня направили в amazon. покупали у них? вот с ними и разбирайтесь.
Постойте, господа хорошие, при чём тут амазон? Код не их а ваш! Вот он логотип, вот она коробочка. Но нет, не подействовало. Меня упрямо слали в амазон.
Самого чата у меня нет. Есть только сообщение, что он скоро появится. интересно только, когда это скоро наступит. Уже скоро месяц как общался.
С магазином я связываться не стал, решил написать ещё одно обращение. Может получится?
Обрисовал ситуацию. Пишу, что не могу прикрепить файл к тому обращению, вот вам новое, и вот вам файл.
Отправил, жду.
Приходит мне сообщение через неделю.
Очень жаль, что вместо отказа, меня решили провести по какому-то квесту. И ещё больше жаль, что этот квест я не прошёл.