Никогда такого не было, и вот опять. Boxberry
Решил заказать на Новый Год дочке подарок через интернет магазин. По опыту прошлых лет предновогодняя суета и хаос - вместе весело шагают в декабре по всем магазинам и службам доставки, что не удивительно, но практически всегда встречал понимание и отзывчивость в виде хотя бы липовых извинений и других шагов чтобы сгладить ситуацию, многие дорожат своим именем и идут на встречу к клиентам.
Но не в этом случае. В середине декабря сделал заказ в интернет магазине, оплатил товар и доставку в злосчастном Boxberry, знал бы я тогда что подарок к НГ будет совсем другим - выбрал бы другой способ доставки, а альтернативы были.
22 декабря пришла посылка, о чем оказывается проинформировал Boxberry в вайбере, в котором уведомления у меня отключены из-за школы, садика, подъезда, дома и прочих очень "полезных" многочисленных групп, это отдельная большая тема для разговора.
Связался в этот день с магазином, прислали трек номер, обнаружил в вайбере в бизнес чатах сообщение от службы доставки, отлегло, посылка уже в нужном месте со сроком хранения до 29 декабря. Это практически 100% шанс на успех в этом сложном мероприятии как доставка подарка к НГ. Ха! Три раза!
Всем знакома суета перед праздниками и найдя наконец время 25 декабря смог приехать только к концу рабочего дня пункта выдачи, мне соответственно отказывают в выдаче, приходите в следующий раз. Как поясняли позднее в Боксберри - они в этот день работали на полчаса больше, что доказывается кассовыми документами. Возможно те кто там сидел и были лишних полчаса на работе, но услуги клиентам не предоставляли.
Ну не выдали и ладно, это ещё переживём, съездим в другой день, благо заказ должен храниться до 29 декабря включительно.
И вот 29 декабря приезжаю через полгорода в пункт выдачи и.. он закрыт. До 8 января. Видел многое, были разные обстоятельства, но чтобы закрыт пункт выдачи в последний день хранения заказа..
Такое в первый раз, "никогда такого не было, и вот опять". Не ожидал.
Пришлось выкручиваться с другим подарком, праздники пролетели, практически забыта пренеприятнейшая ситуация с Боксберри и прибыл в пункт выдачи чтобы забрать заказ.
Но нет, не тут то было.
Заказ после открытия пункта после праздников сразу уехал обратно. Не было даже намека как то связаться с клиентом. А услуга между прочим оплачена 100%, но в полном объёме не предоставлена, так как в последний день хранения заказа пункт выдачи банально не работал. Наплевательское отношение.
Связался в чате с Боксберри, надеялся на понимание, что им нетрудно закинуть маленькую коробочку обратно, оптимист хренов:
Периодически операторы отключались, включались, менялись в течении нескольких дней.
Но всё бестолку, спустя несколько дней Боксберри переложил бремя на интернет магазин, будто он решал что служба доставки сделает свою работу спустя рукава..
Интернет магазин предложил только вернуть средства за товар, так как Боксберри зажал и отказал в возврате средств за неполностью предоставленную услугу. Отказал Боксберри и в бесплатном возврате посылки.
Хождение посылки за три моря:
И всё. От Boxberry ни привета, ни ответа, на почту они категорически не отвечают как пишут, в чате только отписки. Даже нет понимания и сожаления за не рабочий пункт выдачи в последний день хранения заказа, как будто это норма. А это обман клиента в чистом виде. Назначить день и закрыться.
Хотелось как лучше, а получилось как всегда.
Хотелось бы, наивный, проучить данную службу доставки и развернуть с помощью общественности в сторону клиентоориентированности, придав широкой огласке ПРИНЦИПЫ работы. Если они вообще есть.. Имейте всё вышесказанное ввиду, как отношение к клиенту, пользуясь данной службой доставки.
И какова возможность возврата средств, если доставка просто морозиться и не идёт на встречу.
В декабре 2018 года мне явно не везло с интернет магазинами и доставками.
Следующим постом будет декабрьская эпопея в месяц нервотрёпки с интернет магазином Техпорт, история про фитинги, те еще чудаки, продолжение следует.
Спасибо.