Ничего удивительного
Это свойственно нашей стране - с просроченным паспортом ты можешь оформить карточку в поликлинике, можешь получить заказное письмо на почте, можешь устроиться на работу и написать заявление в полиции, но не можешь получить любую услугу в банке