Не вся техподдержка одинаково полезна⁠⁠

Год назад купил в Эльдорадо пару сковородок Tefal, таких, как на фото, только разного размера, 24 и 28 см.

Все бы ничего, но через полгода у сковородки 28см антипригарное покрытие начало вздуваться и пошло пузырями. В магазине мне (почти) без проблем обменяли на аналогичную. "Брак, с кем не бывает", подумал я. Прошло полгода и ситуация повторилась.

Меня такой порядок вещей естественно не устраивает, и я решил обратиться в техподдержку, спросить, не зря ли они платят зарплату сотрудникам отдела контроля за качеством своей продукции.

На следующий день получил ответ.

В общем, я пришел к выводу, что:

1) Отдел контроля за качеством продукции у Tefal работает так себе. У меня нет желания бегать в магазин, каждые полгода уговаривать менеджеров о замене (покупал сковородку вместе с бонусными чеками, поэтому к возврату сумма в два раза меньше стоимости товара).

2) Техподдержка не попыталась даже извиниться за такое качество своей продукции.

3) Объясните мне, как можно отвечать клиентам от лица фирмы, подписываясь "Halyna"?? Это что, личная переписка? Что за неформальность в письме?

Может подскажете, исходя из вашего опыта, сковородку какой фирмы стоит покупать, чтобы уж наверняка не бегать дважды в год за ее обменом?