МТС - дно⁠⁠

В общем-то об операторах мобильной связи и провайдерах уже давно всё сказано, но тут опять со дна постучали.
Ездила на неделю в другой регион, где не работает связь операторов двух моих сим-карт, пришлось купить местную симку от МТС. По возвращении домой, озадачились расторжением договора с МТС. Ну понятно, легче дойти до офиса, чем дождаться соединения с оператором, потому вчера потопала в офис. И - ок, договор расторгли, прошу справку об отсутствии задолженности на момент расторжения договора, специалист офиса в ответ: "А мы такую не предоставляем". Минут 15 доказывала ему, что должны предоставить и что без справки никуда не уйду. Позвонил куда-то, спросил мою электронную почту, сказал - в течение 24 ч придет на почту справка. Сегодня на почте смотрю - письмо от МТС, обрадовалась, открываю - а там почти пустой лист. Какие-то рандомные цифры и подпись)) всё, никакого текста. Звоню на горячую линию, на удивление соединяют с оператором через какое-то время, тот переводит на другого, в итоге: на сегодня уже задолженность , 14 рублей, договор не расторгнут. Ну что за мрази, а?
И оператор сказала, что справку об отсутствии задолженности не выдают, не предусмотрено.
Зато предусмотрено снимать деньги за услуги, которыми не пользуюсь? А потом начислять пени? Предусмотрено говорить, что договор расторгнут, но не закрыть договор?

Ещё недавно подняли тарифы и домашнего интернета и мобильной связи (другие операторы). Я в ахуе с этих мудаков-монополистов.