Только что узнал о новых методах продвижения интернет услуг от провайдера дом ру.
звонили с номера телефона моего региона, были посланы со своей очередной рекламой, решил пробить номер отзывы оказались забавные.
Спустя 10 минут начал сыпаться спам из смс. Видно сотрудник обиделся и решил подключить мой номер в спам бот.
Удобно так продвигать свои продукты если после отказа вам врубают на номер спам ботов. Дом.ру это нормально?
@domru.ru, это нормально когда ваши продажники себя так ведут?
Забавно, а ведь в прошлый раз мне не смогли при переезде подключить вашего оператора потому, что я отказался покупать ваш роутер)
Работал в дом ру монтажником лет 15 назад, когда он только только вошел в город, зп были просто сумасшедшие. Но даже тогда мы НЕНАВИДЕЛИ отдел продаж, эти "резиновые изделия" обещали людям такое, "да они кухню подвинут и кабель туда засунут, дада и на балкон тв поставят и тд итп. Отдел продаж, "продажники" это самые высокоактановые гопники в мире продаж и телефонных обзвонов, а в дом ру они просто эталонные из палаты мер и весов.
Работала когда-то в Дом ру в абонентском отделе как раз таки на обработке заявок этих самых продажников. Они очень активно портят имидж компании. А сколько они мне нервов попортили. Фиктивные заявки я уже интуитивно чувствовала, когда человек согласился только на кабельное, а ему в заявку полные пакет впаяли, ну или вообще ни на что не соглашался. Отсюда такая текучка именно с агентами. На такую работу чаще всего идут школьники/студенты. А тараканов там в голове такой рой, да и уверенность, что он умнее всех и вся
Они очень активно портят имидж компании.
Любая метрика становится сутью работы.
Если компания ставит условия, что чем больше услуг впарите - тем больше денег получите (но не так чтоб прям завались), то чему тогда удивляться? Нормальные работники на этот треш за такие деньги не пойдут.
Тараканы тут не причем.
Но ведь им сразу объясняют, что оплатят по факту подключенные услуги. И так же говорят про негатив со стороны абонентов, который приводит к отвалу. Вменяемых тренингов у них так же хватает.
Тренинги, круточо.
Впаривателям абсолютно похер на негатив и отвал абонентов. Один отвалился - еще десяток обзвонил. Если нет умения впаривать - всегда можно взять количеством. Кто нибудь да согласится.
В результате из-за таких пофигистов страдают несколько отделов. Гнев абонентов потом впитывать совсем не им. Как результат - все отделы друг друга ненавидят. Бррр, как вспомню...
Виноваты не пофигисты, а те, кто утверждает такие правила. А это по большому счету - само руководство.
Советую, задуматься над тем что такая схема работает уже десятилетие. И может виноваты некоторые люди которых устраивает что одни впихивают заявки, а другие за ними расхлебывают?
А вы все про тренинги блин ёпрст, как можно так наивным быть.
Мы ни в коем случае не практикуем подобное, но, если у вас есть подтверждение причастности наших сотрудников, будем признательны, если напишите подробности нам в сообщения сообщества: vk.me/domru. Обязательно разберемся в ситуации
Работал в цп и не делал так никогда. Потому что потом коллеги приседали на уши и высказывали за такое очень долго, много и нудно
абонентский отдел это чисто местный отдел с гнильцой где в ход идут все методы, лишь бы насосать себе премию впарив все что можно, он у всех операторов такой.
Не только. Абонентский отдел не заканчивается обслуживанием клиентов. Туда входит и конечное формирование заявок на подключение со всех источников (формирование договоров) и выбивание задолженности. В мои обязанности входило по возможности не пропустить фиктивные заявки от агентов.
если такие заявки доходят до территории и они палятся, абонентском отделу потом ломает ноги тех.дир
Если вы чего-то не видели, это не значит, что этого нет. В нескольких банках, известных мне с точки зрения работы телемаркетолога - система так и построена, сотрудник не видит номера телефона клиента - только имя и прочую сводную информацию, о которой клиента нужно уведомить
Схуяли не получится? А добавить пару номеров контроллеров в перечень обзвона, не? И все сразу станет понятно, да так и делают. Просто им это не нужно. Черный пиар тоже реклама, вот на пикабу про них написали. Уебаны.
Такого не должно быть. И мы разберемся в данном вопросе. По ситуации с роутером можете написать нам подробности в лс: vk.me/domru, проверим информацию, если по адресу есть наши услуги, то подключение возможно даже без покупки роутера
Из-за вашего оператора не могла вызвать скорую, что было оператору прямо сказано, но он всё равно занимал линию названивая без остановки. Хотя-бы обучайте своих работников адекватности и как привлекать клиентов без такого навязывания услуг.
Да они об этом даже не знают. Вы не в курсе, что компании не занимаются этим сами? Они платят тем, кто специализируется на холодных прозвонах.
