Клиенты и ВИН-код
Работаю в автозапчастях. Занимаюсь всеми машинами, кроме русских и китайцев. По русским и китайцам нет каталогов нормальных, где будет все понятно написано. Что, где, куда, в какие года, при каком двигателе это ставилось. Найдутся обязательно знатоки, которые скажут, что рычаги, фильтра и что-нибудь еще ставилось на их машины всю жизнь с завода еще с 1930 года и до сих пор не менялось. Я не исключаю такого, для примера Daewoo Nexia, которая даже после рестайлинга оставила запчасти те же самые, которые ставили еще в 2000-ых, и естественно, оригинальные номера деталей не менялись. Но мне всегда хотелось у таких знатоков спросить, а что идет в вольво, допустим, S60? Какие там диски тормозные передние стоят?
Все дело в том, что я занимаюсь всеми запчастями, и следить за тем, что там Nissan Teana в 32 кузове с завода имеет только, допустим, один вариант переднего рычага, нет смысла. Через полгода выпустят другую модель и все пойдет по одной и той же дороге, клиенты опять будут звонить и говорить, что "там на этой машине другого варианта нет". И сколько раз было так, что клиент чуть ли не плевался, доказывая свою правоту, я ему показывал оригинальный номер и спрашивал, именно он нужен? В ответ, утвердительно, Да! Сами понимаете, что приходило. Оказывалось, что клиент начитался форума, прочитал где-то на каком-то мухосранском сайте, что все на машинах одинаково, и даже на его машине все стоит так же, как и на других (я утрирую).
Именно поэтому, мы спрашиваем вины этих машин. Исключить ошибки подбора. ВИН - он как паспорт для человека. Ведь недостаточно просто сказать ФИО, потребуют паспорт. Так же и здесь. Без него никак. Хотя есть исключения, Hyundai Sonata Тагаз (есть каталог, вин не бьется, но подобрать можно легко, Hyundai Santa Fe Classic (тоже Тагаз), Daewoo Nexia. Кстати, до прихода менеджера по SangYong, мы и им не занимались, подобрать что-то по этим машинам было убийством. Человек прошел круги ада, чтобы понять что там и куда вставляется и какой номер детали имеет запчасть, чтобы мочь продать именно то, что нужно. Теперь мы плавно перешли к теме, ради которой я написал этот пост.
Вы не поверите сколько в этом мире абсолютно неграмотных людей. Ладно, те которые не знают как читаются английские буквы, есть те, которые не знают как читаются русские буквы. Такие люди попадаются очень редко, но они есть, поверьте. Так вот, клиентов, которые звонят я разделил на несколько типов: англичанин, полиглот, тормоз, колдун, чурка.
По порядку:
1) Англичанин. Это тип людей, которые прошли Оксфорд, судя по всему. Английский алфавит для них, это как для нас русский. Они настолько хорошо знают произношение английских букв, что преподаватели в вузе по английскому языку курят в сторонке от оргазма, когда они произносят эти буквы. Эй, дабелвэ, и, уай - это малый список того, что они говорят. И, поверьте, если бы все говорили именно так, когда звонили, наверное, я бы привык. НО! Допустим, "и", означает русскую букву "Е", так в принципе, почти 99% звонящих ее говорят. И, когда мне сообщают "и" мне приходится переспрашивать, что это за буква, потому что 40% людей, говоря "и" имеют ввиду "U".Это тип людей, которые умеют запутывать своим английским произношением.
2) Полиглот( он же "синоним"). Это смешной тип людей. Иногда доходит до такой ржаки, что невозможно сразу начать помогать подбирать запчасти, сначала нужно просмеятся. Сейчас объясню. Возьмем вин машины, допустим, начало которого такое "KMHWPEE". Чтобы не ошибиться, многие прибегают к пересказу вин-кода в виде имён. Константин, Мария, Николай русская, дабэлъю, Петр, Елена, Елена. Но только не полиглот, для него это слишком просто. Кыргызстан, мозжечок, нарост, "две птички, соединенные вместе", Патриция, есаул, есаул. Вот такое бывает еще даже хлеще, поверьте.
3) Тормоз. Моя самая нелюбимая категория. Вин-код машины состоит из 17 знаков. И, люди, которые видимо быстрее думают, могут его сказать (причем правильно) в среднем за 10-20 секунд. Но есть тормоза. Допустим, у Фольксвагена, некоторых Ауди и Шкод, в вин-кодах машин присутствует "ZZZ". Допустим "WVWZZZ61ZDG". Попробуйте произнести более-менее быстро, чтобы человек Вас понял сразу. Я, думаю, если учитывать паузы, это, наверное, так: "Дабэлъю, в, дабэлъю", "три раза Зэт", "61", "Зэт, д, г". Тормоз будет каждую букву говорить отдельно и ждать, когда я скажу "дальше" или промычу. Особенно убивает, произнесенное за 10-15 секунд волшебное "ZZZ". Это настолько ахтунг, что когда он заканчивает вин, мне кажется наступил другой день. Кстати, не дай бог, если этот клиент еще и следующий в списке, "колдун". Такой подбор затягивается надолго, очень надолго.
4) Колдун. Это тип людей, которые видят, в обычной букве сосредоточение разных символов, соединенных в одну. Мне кажется именно такие люди когда-то придумали все эти буквы. "Y" - "две косых, одна прямая", "галочка с палочкой", "птичка с палочкой", "рогатка",
"J" - "ручка от зонтика (сам только так называю, понимают только так)", "палка, вниз, влево"
"W" - М перевернутая.
Убивает, не пойми зачем произнесенная "Х"- "две палки крестом". Господи, это "Икс", "Харитон русская". Зачем спрашивается, все усложнять?
5) Чурка. Это полный абзац, друзья. "WVWZZZ61ZDG". Дабелю, ве, дабелю, зэ, зэ, зэ, шсят одын, зэ, ди, же". "Твою мать" - первая мысль, сразу, как только со мной не здороваются и я слышу "брат, увин запищи". Хотя есть нормальные, которые говорят, что не смогут его сказать, зато честно. Но бывают и кадры похлеще, которые не могут нормально букву произнести совсем, они даже не понимают что я от них хочу. Дело в том, что произнесенная буква через телефон, не всегда воспринимается правильно. Буква "Б", произнесенная в трубку, может быть "В". Связь может быть плохая или у человека с речью проблемы. Но у чурки всегда все плохо, и связь отстой, и речь, и на фоне всегда кувалдой долбят хрен поймешь почему, потом через пару минут какие-то дети уже в трубку кричат, потом еще кто-то подключается там на фоне советовать на их языке. Короче, это просто кошмар. Поэтому, когда мне говорят "Ве" - это может быть любая буква, даже "А".
Нормальный тип людей описывать не буду, раз на раз не приходится, конечно, но таких слава Богу большинство.
Откланиваюсь. Первый пост, не бейте.
