Как «Статический IP» от МТС убил домашний интернет
Решил поделиться историей о том, как попытка подключить дополнительную услугу превратилась в полуторанедельный квест по общению с техподдержкой.
12 апреля. Подключаю услугу «Статический IP». Сразу после активации интернет пропадает полностью.
13 апреля. Первый визит мастера.
Приходит техник, проверяет линию. Вердикт: физически всё в порядке, оборудование исправно. Проблема на стороне настройки сети провайдером. Составляется заявка. Срок решения — 72 часа.
Глааное стараться.
14 – 19 апреля. Режим ожидания.
Регулярно пишу в чат поддержки. Ответы однотипные: «Заявка в работе, специалисты занимаются, нужно подождать». 72 часа давно прошли, но никаких конкретных сроков больше не называют.
20 апреля. Жалоба и второй визит.
Понимая, что обычные обращения не работают, подаю жалобу в Роскомнадзор через «Госуслуги Решаем вместе». Сообщаю номер жалобы в чат МТС. Реакция следует быстро — назначают повторный визит мастера на 16:00.
Приходит второй мастер. Снова всё проверяет со своим роутером и с моим. Подтверждает: мой роутер настроен корректно, статический IP (на тот момент 31.186.132.47, но во время проверки они его поменяли, но не помогло) присваивается, но доступа в интернет нет. Мастер прямо говорит: «Проблема у админов, передам им заявку, но они долго работают не отвечают и вам не позвонят».
Ip есть, интернета нет.
Вечер 20 апреля. Пик абсурда.
Пишу в поддержку результат визита мастера: «Мастер был, вину вашу подтвердил, чините админскую часть».
В ответ получаю предложение зайти на сайт 2ip.ru и прислать скриншот IP оттуда. Напоминаю, что интернета нет восьмой день. Оператор не сдается и присылает инструкцию по настройке Windows (автоматическое получение IP), игнорируя факт, что проблема в их сети, а не в моем компьютере.
Видимо оператор сменился и не прочитал историю заявки.
Параллельно МТС «проявляет лояльность» — подключает без моего согласия скидку 15% на три месяца (целых 110 рублей экономии в месяц). Видимо, это должна быть компенсация за 8 дней отсутствия связи, за которую я продолжаю платить по тарифу.
21 апреля. Итог.
На данный момент идет 9-й день без интернета. Провайдер взял очередные «24 часа на проверку». Жалоба в надзорные органы остается в силе. А надежда на рабочий интернет тает с каждым днём.
Мораль:
При подключении услуг будьте готовы, что налаженные процессы могут сломаться, а техподдержка будет кормить вас скриптами, даже имея на руках акты от собственных мастеров.
Update 21 апреля
Наконец то интернет починили, появилась маска подсети и нормальный шлюз. Итог недели ожиданий, скидка 15% на 3 месяца и небольшой кешбек, учитывая что это самый выгодный интернет по сравнению с конкурентами побороться за него и подождать неделю стоило того.