Как повысить лояльность клиентов⁠⁠

Здравствуйте, уважаемые пикабушники! Мы - сервис онлайн-записи для частных специалистов и рады присоединиться к вашему замечательному сообществу.

Будем делиться с вами полезными статьями и советами по развитию вашего бизнеса

И конечно надеемся, что текущий бунт не будет помехой нашему старту :)

Сегодня поговорим о лояльности клиентов

Лояльные клиенты не только покупают у вас чаще и больше, но и рекомендуют вас своим друзьям и знакомым. А это значит, что вы получаете бесплатную рекламу и новых потенциальных покупателей.

Но как повысить лояльность клиентов? Как заставить их любить вас так же, как вы любите их?

Давайте разбираться...

1. Узнайте своих клиентов

Первый шаг к повышению лояльности клиентов - это узнать их как можно лучше. Что они хотят? Что им нужно? Что им нравится, а что не нравится? Как они принимают решения о покупке?

Чтобы узнать все это, вам нужно пообщаться с ними. Да-да, не стесняйтесь, позвоните им, напишите им, пригласите их на кофе. А лучше сделайте опрос или интервью. Или посмотрите на данные и аналитику

Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем легче вам будет предлагать им то, что они действительно хотят и ценят. А это значит, что вы будете делать их счастливыми. А счастливые клиенты - это лояльные клиенты.

2. Предложите им ценность

Второй шаг - это предложить своим клиентам ценность. Ценность - это то, что вы даете своим клиентам в обмен на их деньги, время и доверие. Ценность - это не только качественный товар или услуга, но и все то, что добавляет им пользу, удобство, радость или решает их проблему.

Чтобы предложить своим клиентам ценность, вам нужно:

Выделить свое уникальное предложение. Чем вы отличаетесь от конкурентов? Что вы можете предложить своим клиентам, чего они не найдут у других? Как вы можете решить их боль или удовлетворить их желание лучше, чем другие?

Сформулировать свое ценностное предложение. Что вы обещаете своим клиентам? Какую пользу или результат они получат от вашего товара или услуги? Как вы доказываете свои обещания? Как вы коммуницируете свое ценностное предложение на всех этапах взаимодействия с клиентами?

Создать свою ценностную пропозицию. Что вы делаете для своих клиентов, чтобы они чувствовали себя особенными и ценными? Как вы удивляете их, радуете их, благодарите их, награждаете их, помогаете им, учите их, вдохновляете их?

Если вы предложите своим клиентам ценность на всех этих уровнях, они будут довольны вашим товаром или услугой, а также вашим обслуживанием и отношением. А это значит, что они будут вернуться к вам снова и снова, а также рассказывать о вас другим.

3. Постройте с ними отношения

Нет, не романтические

Отношения - это то, что связывает вас и ваших клиентов на эмоциональном уровне. Это то, что заставляет ваших клиентов чувствовать с вами связь, доверие, уважение, симпатию и принадлежность.

Чтобы построить с вашими клиентами отношения, вам нужно:

Быть человечным. Покажите своим клиентам, что вы не бездушная корпорация, а живые люди с именами, лицами, голосами и историями. Покажите свою личность, стиль, юмор и мемчики. Покажите свои ценности, миссию и визию. Покажите свою человечность.

Быть открытым. Поделитесь с вашими клиентами информацией о вашем бизнесе, продукте или услуге. Расскажите им о своих достижениях и неудачах, успехах и проблемах, планах и перспективах. Расскажите им о своих процессах, методах и инновациях. Расскажите им о своих людях, партнерах и клиентах. Расскажите им все.

Быть общительным. Взаимодействуйте с вашими клиентами на разных каналах и платформах. Общайтесь с ними по телефону, по электронной почте, в социальных сетях, на сайте, в блоге, в чате, в мессенджерах. Общайтесь с ними регулярно, оперативно, лично и дружелюбно. Общайтесь с ними как с друзьями.

Если вы построите с вашими клиентами отношения на этих принципах, они будут чувствовать к вам теплоту и близость. А это значит, что они будут лояльны к вам и вашему бренду (в том числе и личному)

В общем то, первые шаги сделаны

...но не совсем

Есть еще один важный фактор, который влияет на лояльность клиентов:

Это - ваша лояльность к ним

А как иначе? Лояльность - двусторонний процесс. Вы не можете ожидать от своих клиентов лояльности, если вы сами не проявляете ее к ним. Вы должны быть честными, отзывчивыми, и заботливыми.

Показывайте своим клиентам, что вы цените их, что вы рады видеть их снова, что вы готовы удовлетворить их потребности и ожидания. Вы должны давать им причины оставаться с вами и не уходить к конкурентам.

На этом всё, спасибо за внимание и до новых встреч!