Как меня OZON заблокировал из-за воровства его же сотрудников⁠⁠

Ну, начну с предыстории. Полгода назад (летом 2024) понадобились мне часы Apple Watch. Подумал, повыбирал… и выбрал последнюю модель Apple Watch Series 9. Нашел самое выгодное предложение со скидкой (оказалось на Яндекс.Маркете) и купил. Был у меня тогда iPhone 8 Plus. Короче, просчитался я немного с версией iOS, не сконнектились они между собой (необходимую версию iOS восьмёрка уже не поддерживала). Пришлось временно воспользоваться старым братовским iPhone Xr.

Походил я так немного с двумя телефонами и решился всё-таки купить себе новый iPhone, опять же, последнюю модель. Давно пора как бы, батарею не держит уже, обновления не приходят. Ну и начал, как всегда, искать, где выгодней. Несколько дней искал по всем площадкам и нашел несколько вариантов iPhone 15 Pro на 256 ГБ. Выбор был между парой вариантов на @Ozon, и еще каким-то маркетплейсом. Добавил всё это дело в закладки и никак не мог решиться, какой взять и где. Обращал внимание и на отзывы, и на продавца, товар дорогой всё-таки. Прошла ещё пара дней раздумий и решил ещё раз перед покупкой прошерстить озон, вдруг чего найду. И нашёл! Самое выгодное предложение, да ещё не просто от ноунейм продавца, а от самого Ozon Express. Да ещё и со скидкой, да ещё и распродажа, да ещё и дешевле с озон картой! И привезут прям курьером через пару часов. Ну, думаю, всё, поймал момент, надо брать. Закинул деняк на озон карту, 100500 раз всё перепроверил (сумма немаленькая, однако) и нажал оформить заказ.

И вот звонок в домофон, открываю, выхожу к лифту встречать. Выходит курьер, здоровается, говорит айфон привёз и что сказали ему на складе «Вези быстрей, там айфон!». Я мельком осматриваю чёрный пакет, говорю открою попозже. А он мне говорит, давай мол сейчас открывай, я включу видеозапись. А я ему говорю, что тоже открыл бы под видеозапись, но позже, но раз он настаивает, то давай прям при тебе и откроем. На тот момент я ещё не подтвердил, что полностью принимаю заказ (это важная деталь!). В приложение озона я тоже ещё не заглядывал.

Курьер начинает съёмку, а я начинаю распаковывать. Пакет запаян, хотел разорвать, но смотрю, небольшая дырка в пакете, ну, думаю, её и дорву, чтобы коробку вытащить. Вытаскиваю, вроде что-то там есть по весу и немного болтается даже. Смотрю внешнее состояние, ну вроде модель та, цвет тот, объём памяти тот, всё верно. Был у меня при себе ещё ультрафиолетовый диод и батарейка CR2032 (насмотрелся я перед этим, как проверить коробку). Свечу в углы коробки, да, надпись iPhone и QR-коды или что-то такое там просвечивается. Как только я начал светить в нижней стороне, смотрю, дно коробки, где защитные стикеры, как-то странно выпирает. Смотрю внимательней и вижу, что вот эта нижняя часть коробки оторвана от стенок верхней части, причём защитные полоски целые. Начинаю выдирать нижнюю часть, не очень удаётся, поэтому отрываю полоску за дёргалку и приоткрываю. И что я вижу? Кусок чего-то в чёрной изоленте (интересно, почему не синей…). Сначала подумал, может это ***котики и уже омон где-то за дверью, но как оказалось, это просто кусок асфальта. КУСОК, МАТЬ ЕГО, АСФАЛЬТА вместо айфона за 102 тысячи рублей.

Вот тут и начинается самое интересное. Говорю курьеру, делай отказ от получения. Захожу в приложение и вижу… что всё уже успешно доставлено и получено. Охренеть, зачем так делать-то. Он начал создавать у себя там какой-то инцидент при вручении, пытаться отменить, звонить кому-то, но в итоге ничего не происходит. Я пишу в чат поддержки, присылаю им фото, говорю курьер тут стоит, мне пишут, что всё передали оператору, ждите 15 минут, потом опять ждите 15 минут, опять всё передали и опять ждите 15 минут. Потом ответили, что нужно время, что вопрос решают. Пока ждали, курьер, видимо, хотел забрать у меня коробку, но я говорю, что мне не с чем будет идти в пункт, если вдруг что (еще прикол в том, что тот инцидент при получении курьер мог запросто отменить, что и было продемонстрировано (перед повторным изменением статуса на инцидент), я этого у себя в кабинете вообще не увижу). Короче, коробку я оставил у себя, обменялись с курьером контактами, получил от него через Airdrop видеозапись распаковки, и он уехал дальше по заказам. Тут еще отмечу, что у курьера был iPhone 12 Pro Max с раздолбанным экраном (возможно, тоже важная деталь, типа решил обновиться таким образом, кто его знает).

Через час ожиданий в чате поддержки отправляю им еще фото коробки, серийные номера и всё такое. Сказал, что есть ещё видео, снятое курьером. Через 3-4 часа после получения камня я опять спрашиваю, какой там статус. Мне отвечают ждите, разбираемся. Пока ждал чат поддержки, мне курьер сказал, что смотрят по камерам, кто там что делал на складе. Короче, в чате ответили ждать 1-2 дня. На следующий день я опять спросил, что там с заказом (он до сих пор висел как получен и всё). Мне сказали разбираются, жди. Дали мне номер обращения 40082670*. Спросил про возврат, мне сказали пока не оформлять, но я не мог терпеть уже. На следующий день оформил заявку на возврат (со всеми фото, про видео просто написал) и отнес коробку с камнем в пункт выдачи. Там, конечно, удивились, но приняли. А ведь я тоже удивлялся, когда такое по телевизору показывали. Но там, в основном, была почта России :)

Короче, 3 дня возврат был в статусе едет на склад, я опять начал писать в поддержку, что так долго. Ну привезли за 2 часа, а возвращается уже 3 дня, как так то. В итоге, 2 недели кормили обещаниями, что ждите, проверяем комплектацию (а чего там проверять, даже бумажек не оставили). Я уже начал наезжать на них, написал им отзыв про камень (удивительно, что опубликовали, да ещё и комментарии были, в которых меня вруном называли, наверно боты озона). И наконец-то мне вернули деньги обратно на озон карту. Я их быстро вывел себе обратно на карточку и решил больше не покупать на озоне дорогую технику, тем более курьером (хотя и в пункте выдачи может попасться камушек, но там хотя бы их камеры и сотрудник на выдаче уже не сможет без проверки покупателя выставить статус что всё получено без проблем). Кстати, пока я ждал, нашёл уже проверенный оффлайн магазин, и даже эти 2 недели конопачивания моих мозгов чудом получились в мою пользу, т.к. в магазине снизилась цена и в итоге я взял самое дешёвое предложение, да ещё и лучше – iPhone 15 Pro Max на 256 ГБ. Даже дешевле того же варианта на озоне по «скидке-распродаже».

Ладно, деньги чудом вернули (ещё бы), я всё-таки купил себе айфон, чехольчик и стекло. Решил не брать на озоне аксессуары, а заказал на Яндекс.Маркете (я тогда был сильно обижен на озон, да и до сих пор осадочек остался). Наступила осень и решил я прикупить лезвия для бритья по скидке. Начинаю оформлять заказ, выбрал озон карту, кинул на неё деняк и жму оформить. Вылезает неизвестная непредвиденная ошибка, пишет попробуй попозже. Я думаю, работы что у них, фиг с ними. Прошло несколько дней, решил прикупить ещё незамерзайки пару баклашек. Добавил в корзину к лезвиям, докинул ещё деняк на озон карту и начинаю оформлять заказ. Вылезает опять та самая ошибка. Я ещё в первый раз подумал, мол, заблокировали меня что ли. Ну второй раз не дают мне заказ оформить, точно заблокировали. Пишу в поддержку, и да, действительно, говорят ты заблокирован, а причину не скажем, имеем право. Спрашиваю, из-за айфона что ли, говорят не можем сказать, заблокировали и всё тут, можешь зарегаться заново с другим номером.

Ну я думаю, ладно, фиг с вами, я новый аккаунт зарегаю. Достаю свои симки из перехода, начинаю через браузер на компе регаться, пишет не дадим тебе зарегаться, неизвестная ошибка. Беру вторую симку, открываю инкогнито/впн, опять не дает. Лезу в приложение на айфоне, опять не даёт. В итоге, несколько своих номеров я им спалил. Но всё-таки нашёл лазейку и понял, как они блокируют. Они берут устройства, на которых я входил когда-то со своим заблокированным номером, берут мои ip/заголовки в браузере (может еще идентификаторы какие) и банят всё, с чего я попытаюсь зарегаться заново. Пришлось взять еще одну симку из перехода, старый бабушкин айфон (мой уже засветился, как и новый, ведь я перенес свои данные). И только тогда я смог зарегаться. Да, заказать и оплатить заказ я могу. Но тут уже проблемы с озон картой, которая пополняется с другой банковской карточки, привязанной к тому же номеру. Для решения этой проблемы нужно оформить банковскую пластиковую карточку на новый номер и тогда, в теории, можно будет пополнять озон карту.

Итак, какие можно сделать выводы из всего этого:
1. Предположительно, вор – это курьер. Он заранее знал, что с айфоном что-то не так, поэтому настойчиво рекомендовал видеозапись и изменил статус заказа еще до полного вручения и подтверждения. Если на складе камеры, то подменить айфон на камень или саму коробку могли вне камер, а это значит, что вероятней всего, во время доставки курьером. Причем на пакете уже была какая-то дырка. Ну может я неправ и украли на каком-то складе.
2. Забанить на озоне вас могут за то, что вы не делали, невиновного, одним словом. И даже постоянных и верных покупателей, причем с возвратами, которые можно пересчитать по пальцам одной руки.
3. Доставка курьером не гарантирует, что вам приедет целый или тот товар, который вы заказали. Лучше начинать видеозапись перед встречей курьера, показав статус заказа в приложении на камеру. Хотя вас и так могут забанить, не спросив эти доказательства.
4. Лучше не заказывать на маркетплейсах дорогостоящие товары, да ещё с предоплатой и доставкой курьером. Курьер отметит вам, что всё вручил, ещё не поднявшись к вам на этаж, и хрен что вы сделаете потом (либо будете долго выбивать деньги обратно, как я). Оплачивайте при получении! Да, можно потерять скидку по карте озона, но точно будете знать, на что вы потратили.
5. Камни вместо смартфонов действительно приезжают. Это не фейки и не заказы из ноунейм магазинов, как я думал. Камни могут быть везде, проверяйте товар ДО оплаты.

Не знаю, стоит ли надеяться на разбан от @Ozon, Если кто-то из представителей озона прочитает этот пост, можете связаться, у меня до сих пор есть все фото и видео.

Вот несколько фотографий, куда же без них. 3 возврата из купленных 97 товаров за 10 лет, я считаю, неплохо (причем товары были действительно с дефектами). Кстати, видеозапись распаковки озон так и не попросил у меня.

Дописал пост и решил проверить активацию на сайте Apple. Его активировали и спокойно пользуются, причём в день кражи (хотя я ради интереса проверял в тот день, и он был не активирован). Наверно, тот курьер бегает уже с новеньким айфоном, пока не раздолбает и не подвернётся шанс ещё раз обновиться нахаляву. Мда, такие вот схемы у них.

Ну и наконец-то те самые фото: