К - Клиентоориентированность⁠⁠

О выплате ипотеки в зеленом банке. После закрытия кредита нужно снять обременение с недвижимости, буквально через пару дней после крайнего платежа звонит сотрудник банка, и предлагает снять это самое обременение, но... только в один день недели, только утром, только в мфц в городе, где находится квартира! Естесственно, сразу определить время я не могу, и мне вежливо предлагают перезвонить за день-два до даты. Тут начинается самое интересное! По номеру телефона, указанному на сайте, +74956658636, после нажатия добавочного номера 1, говорят, вы, дескать, 17-й в очереди, парам пам, а далее на 27-28 минуте звонок сбрасывается самостоятельно ) Что ж, ведь есть почтовый адрес, на который можно им написать, вот он, mfl@sberbank.ru, там по телефону его называют в начале вызова, и должны ответить в три дня, но почему, почему уже месяц я не могу дозвониться и мне никто не отвечает на почту, на многочисленные письма?? Может быть, мне помогут в отделении банка? О, у них нет прямого телефона с этим отделением ) Тогда, может оставить обращение на сайте сб? Да, мне предлагают в ответе позвонить по этому телефону и написать на эту почту, снова и снова. Может, мне помогут там, где подписывал договор? Мы передадим вашы данные, вам перезвонят,- говорят. И прошло еще две недели. Они что смеются?? Что делать?