История клиента, который перестал терять заказы благодаря SMS
Всем привет! 👋
Хочу поделиться с вами историей, которая, думаю, будет близка каждому владельцу бизнеса.
Есть у нас один клиент — небольшая сеть пиццерий в Поволжье. Казалось бы, у них все шло неплохо: вкусная пицца, уютные заведения, доставка работала. Но одна проблема буквально «съедала» прибыль — клиенты уходили и не возвращались.
Как выглядела проблема
Человек заказывал пиццу один раз — и пропадал. Средний чек был небольшой. Повторных заказов почти не было. Рекламу пробовали запускать в соцсетях, даже привлекали блогеров — результат был, но слишком дорогой.
Решение: SMS-рассылка!
Мы предложили простую вещь: начать работать с базой клиентов через SMS-рассылки.
— «Зачем SMS? Это же пережиток прошлого, все сидят в мессенджерах!» — так отреагировал владелец.
Но факт: в России 94% SMS открываются в течение первых 3 минут после отправки.
А база у пиццерии была приличная — почти 8 000 клиентов.
Что сделали:
Зарегистрировали бренд-имя отправителя (сообщения стали приходить не от «серого» номера, а от имени бренда).
Разбили клиентов на сегменты: «новые» (заказали один раз), «постоянные»,
«VIP» (чек от 1500 ₽).Настроили три сценария SMS:
Новым → скидка 20% на второй заказ.
Постоянным → промокоды на будние дни (чтобы заполнить провалы по заказам).
VIP → доступ к закрытому меню и акция «2 пиццы по цене 1».
Результаты за 2 месяца
Повторные заказы выросли на +40%.
Средний чек увеличился на +17%.
Количество «спящих» клиентов (которые давно не заказывали) сократилось на треть.
А затраты на SMS-рассылки окупились буквально за неделю.
Самое главное: владелец перестал тратить деньги впустую на дорогую рекламу, которая не давала результата. Сейчас они используют SMS на постоянной основе: акции, напоминания, поздравления с праздниками.
SMS — это не «пережиток прошлого», а рабочий инструмент, который отлично подходит для локального бизнеса. Особенно если правильно сегментировать базу и писать короткие, цепляющие тексты.
Мы, кстати, именно этим и занимаемся — ZAZU Media / SMS Победа / SMS ДАР помогают бизнесам запускать SMS так, чтобы это было и прибыльно, и легально.
А вы когда-нибудь реагировали на SMS от магазинов, доставок или сервисов?
Поделитесь, какие сообщения вас реально зацепили и были полезными, а какие — вас только раздражают?