Kontent360

Мы предложили простую вещь: начать работать с базой клиентов через SMS-рассылки.
— «Зачем SMS? Это же пережиток прошлого, все сидят в мессенджерах!» — так отреагировал владелец.

Но факт: в России 94% SMS открываются в течение первых 3 минут после отправки.
А база у пиццерии была приличная — почти 8 000 клиентов.

Что сделали:

1. Зарегистрировали бренд-имя отправителя (сообщения стали приходить не от «серого» номера, а от имени бренда).

2. Разбили клиентов на сегменты: «новые» (заказали один раз), «постоянные»,
   «VIP» (чек от 1500 ₽).

3. Настроили три сценария SMS:

Новым → скидка 20% на второй заказ.

Постоянным → промокоды на будние дни (чтобы заполнить провалы по заказам).
VIP → доступ к закрытому меню и акция «2 пиццы по цене 1».

Результаты за 2 месяца

• Повторные заказы выросли на +40%.

• Средний чек увеличился на +17%.

• Количество «спящих» клиентов (которые давно не заказывали) сократилось на треть.

• А затраты на SMS-рассылки окупились буквально за неделю.

Самое главное: владелец перестал тратить деньги впустую на дорогую рекламу, которая не давала результата. Сейчас они используют SMS на постоянной основе: акции, напоминания, поздравления с праздниками.

SMS — это не «пережиток прошлого», а рабочий инструмент, который отлично подходит для локального бизнеса. Особенно если правильно сегментировать базу и писать короткие, цепляющие тексты.

Мы предложили попробовать SMS-рассылку. Да-да, ту самую, которую многие считают устаревшей.
У кафе была база из 1 200 номеров постоянных гостей (оставляли при брони и доставке).

Мы сделали простое сообщение: «Давно не виделись! Все выходные — в честь открытия летней террасы дарим десерт в подарок каждому гостю. Ждём вас!»

Результат

И вот тут случилось волшебство: всего за 2 дня в кафе пришло более 200 человек,
средний чек вырос на +23% (люди заказывали не только кофе с пирожным, но и полноценный ужин), 40 гостей впервые пришли в кафе именно по SMS и остались постоянными.

А владелец на следующий день звонил и смеялся:
— «Вы бы видели! Вечером официанты бегали, как в муравейнике. Зал полный, терраса забита, а я думал закрываться!»

Почему это сработало

SMS читают 97% получателей в течение первых минут. Сообщение короткое и понятное, без лишнего «воды». Предложение было живое и дружелюбное, а не сухая реклама.

📌 Теперь кафе делает такие рассылки регулярно: завтраки по утрам, бизнес-ланчи для офисов, сезонные акции.

👉 Вывод простой: иногда не нужны миллионы на рекламу. Достаточно одного сообщения, чтобы вернуть клиентов и оживить бизнес.

Делитесь, а вы бы отреагировали на такое SMS от своего любимого кафе и пришли за десертом? Или игнорируете подобные сообщения?

*Все рассылки с акциями и спецпредложениями создаются только с согласия получателей, у которых всегда есть возможностью отказаться от их получения, мы действуем только в рамках законодательства.

• каждому пациенту — напоминание о плановом визите через 6 месяцев после последней процедуры;

• тем, кто давно не приходил — акционная скидка -15% на чистку зубов;

• для семейных клиентов — сообщение-напоминание про детский визит на осмотр «проверьте здоровье зубов у ребёнка к школе».

Все тексты были короткие, дружелюбные и с конкретной выгодой.

Что получилось

Всего за 7 дней мы отправили более 1000 SMS.
Результат: более 200 клиентов записались на прием (это +17% к базе активных пациентов), средний чек вырос на 8%, потому что часть клиентов приходила на комплексные услуги, возврат инвестиций в рассылку превысил х15!.

И самое интересное — врачи сами удивились: люди говорили, что просто забывали записаться, и SMS стало для них удобным напоминанием.

Почему это работает

• SMS читают 97% людей в течение первых 5 минут (в отличие от e-mail, который может пролежать неделями).

• Стоимость рассылки смешная по сравнению с потерей клиента.

• А персонализация превращает рекламу в заботу.

Теперь клиника делает такие рассылки регулярно: напоминает о профилактике, поздравляет с праздниками, запускает сезонные акции. И самое главное — клиенты возвращаются.

Мораль истории: не всегда нужны миллионные бюджеты на рекламу. Иногда достаточно короткого SMS, чтобы оживить бизнес.

👉 Если вы тоже работаете в сфере услуг (салоны красоты, фитнес, медицина, кафе), не игнорируйте SMS — этот инструмент до сих пор «стреляет», и, как показывает практика, очень эффективно.

Ситуация становилась всё хуже. Выяснилось, что часть сообщений улетела людям, которые давно не были в клубе и просили удалить их из базы. А некоторые клиенты получили сообщения с ошибками: вместо их имени в тексте стояла буква «Х».

Телефон в клубе буквально разрывался от звонков. «Я из-за вашего сообщения проспал тренировку!» — кричал один клиент. «Это какой-то позор, вы даже имя моё написать нормально не можете», — возмущалась другая посетительница.

Мы в панике начали разбираться. Оказалось, что подрядчик не проверил базу данных, не настроил правильно таймеры отправки и вообще не позаботился о качестве контента. В итоге мы получили кучу негативных отзывов в соцсетях и угрозу потери клиентов.

Потери были ощутимыми. Несколько постоянных клиентов ушли к конкурентам, пришлось компенсировать неудобства недовольным клиентам скидками на абонементы. Репутация клуба пострадала, и это было самое болезненное.

После этого мы решили не сдаваться и найти надёжное решение. Начали искать другого провайдера SMS-рассылок. И знаете что? Нашли! Новый сервис оказался просто находкой.

Техническая поддержка работает оперативно, система отправки сообщений стабильная, есть возможность предварительного тестирования. Новый провайдер предоставил нам удобный интерфейс и гарантированную доставку сообщений.

Сейчас всё работает как часы. Клиенты довольны, мы спокойны. Новая система позволяет нам проводить акции, информировать о мероприятиях и специальных предложениях без каких-либо проблем.

Из этой истории я вынес важный урок: лучше потратить время на поиск надёжного партнёра, чем потом разгребать последствия неудачной рассылки. Теперь мы можем спокойно планировать маркетинговые кампании, зная, что всё будет работать как надо.

P.S. А тот подрядчик, кстати, больше не работает в этой сфере. А мы продолжаем развиваться и радовать клиентов качественными услугами и грамотной коммуникацией.