Истории фотографа. Часть 81. Тупость фотографа
Зачастую уладить конфликт с клиентом очень просто. Достаточно прислушаться к тому, что от вас хочет человек. Иногда это сущая ерунда, вроде "я помню ты снимал нас с тетей Клавой, а фотографии не оказалось", ну или замазать прыщ. Однако фотографы птицы гордые и редко выполняют такие просьбы. В свое время проще было поныть на форуме майведа, чем исправить легкий косяк. Эта история случилась с одной фотографиней, но я в нее был включен, так как рулил местным пабликом, где появилась жалоба на работу.
Молодая девочка реально накосячила со съемкой регистрации, да и дальше были минусы. Везде спорное кадрирование с обрезкой частей тела или слишком крупными планами, много сырых файлов, которые даже в Lr не обрабатывались, но, что самое хреновое - отдача материала. Зачастую последнее играет для фотографа решающую роль. Если вы задом чуете, что накосячили с работой, заверните все в такую красивую упаковку, чтобы максимум клиент сказал: "ну я ожидал чуть большего". Бонусы и подарки - это база для облажавшегося фотографа. На край съемку часовую в студии всучите. Клиент должен остаться довольным. Но что сделала наша героиня? Вместо красивой упаковки она скинула ссылку на облако, где хранилась съемка. А это было в пору, когда все фотографы мерились письками "посмотрите какой у меня пакет с отдачей".
Разумеется клиентку не устроило многое. И то, что она могла радушно списать, если бы получила мимимишечку и няняняшечку, тут вылезло в двойном размере. Связавшись с фотографом, барышня указала на кадры, которые нужно исправить. Простой обработкой. На что получила стену непонимания и "я не буду этим заниматься". И вот тут человек себя закопал. Все это появилось в достаточно популярном городском паблике, причем с перепиской. Мы с трудом успевали чистить отборный поток ругательств на фотографа. Девочка искренне не понимала такой реакции. Насколько я помню, они бросили друг друга в черные списки и на этом все закончилось. Естественно у фотографа начался снижаться поток клиентов. Могло быть иначе? Вполне. Вручи ты заказчику красивую флешку в коробе, десяток фотографий или мини-книгу, а еще купи лепестков роз и забей ими пакет. Рассыпав в нем конфеты. После этого отношение человека будет иным. Это же касается просьбы доделать обработку. Там достаточно было свет вытянуть и цвета добавить. Но гордость не позволила. И у меня были недовольные клиенты. Каждого выслушивал и старался сгладить конфликт. Не бывает так, что все съемки ты работаешь на максимуме. Многое завязано и на том, кто камеру держит, и на людях, которые стоят напротив объектива. Однако если тебе не понравилась свадьба, то не стоит бросать клиенту ссылку, словно кидать объедки свиньям.