Helpdesk⁠⁠

Не знаю, как у Вас там сложилось с поиском, одиннадцать месяцев прошло, но я бы тоже порекомендовал Hesk.
Пользуемся с октября прошлого года, после того как накрылся контроллер дисков на одном из серваков и унес с собой весь raid-массив со старым хелпдеском и системой инвентаризации.
Достаточно удобен, гибок для настройки под любые задачи, вплоть до контроля вноса-выноса оборудования из организации, есть русский язык, система отчетности.
Пользователям не нужна регистрация, автоответы им идут по электронной почте о любых действиях и т.д.

А в чем разница?