Газпромбанк, объясните ситуацию⁠⁠

Вот вы все наезжаете на сбер, банк отстой и т.д. Не в защиту, с 18 года их клиент и ни разу проблем не было. Ни с картами, ни с непонятными списаниями и прочим. И только газпромбанк страдает какой-то хренью непонятной. Газпромбанк, объясните ситуацию. Каждый месяц приходит списание на определённую сумму с пометкой Изменение баланса. Внесение и траты отображаются нормально. В справке и выписке этой суммы нет. В чате вы ответа не даёте, в поддержку звонить - в будни висел на линии 20 минут, в выходные сказали что ожидание больше часа. У вас что, совсем недостаток людей? Как дозвониться до оператора? Вот скриншот с ожиданием 17 минут ваших операторов.
14 января опять было списание на 700 рублей с пропиской Изменение баланса. В справке опять ничего не указано.
Жалобу на банки.ру написал. Представитель тут вроде как есть, жду пояснения ситуации. @Gazprombank, так и будете молчать и делать вид, что вы тут не при чём?