DPD. Клиентоориентированность-что такое?1
Всем добрый день.
Дано: заказ для мамы (проживает в другом городе ) с Али экспресс , причём выбирала адрес мамы , но что -то пошло не так (не доглядела) и оформила на свой адрес.
Переписка с ботом с просьбой изменения ГОРОДА доставки ни к чему не приводит- отказ
Звоню на горячую линию, озвучиваю готовность оплатить доставку. Оператор после совещаний говорит , что «да, можно , отправитель должен подтвердить изменение адреса». На мое высказывание о том , что китайцу пофиг на это все и заниматься какими-то бумагами и отправлением он будет. Товар отправил - все , его миссия выполнена . И причём тут вообще «та» сторона , если я , получатель, прошу изменить город доставки ?
При всем при этом обращаюсь к продавцу, на что, естественно, получаю ответ , что товар отправлен , обращайтесь в службу доставки .
Звоню снова в поддержку., оператор после долгих совещаний подтверждает возможность внесения изменений (Аллилуйя, ага) , изменённые данные через сутки отразятся в личном кабинете. Ок , жду. Через 2 дня ничего не меняется. Снова звонок на гор линию , очередное висение на линии и наконец «извините , внести изменения невозможно».
На мое логическое замечание о том , что курьер мне доставит заказ , и я , не распаковывая, притащу его снова оформлять и отправлять уже по нужному адресу , оператор не прокомментировал.
Я понимаю , может , правила или ещё что -то. Но логика -то должна быть. Что стоило перенаправить заказ в нужный город и на месте оплатила бы за эту доп.опцию. ?
Дополню. Я оформляла заказ на себя , зная , что в это время буду в Москве. Соответственно , получала бы тоже я.
Но теперь я по приезду домой , должна буду получить эту посылку , затем снова ее тащить на отправку.
