Дикси-сервис - ремонт телефона с 13.01.19 (Москва)⁠⁠

Друзья, сильно прошу не бить - первый пост!

В конце декабря, в абсолютно левом интернет-магазине, моей женой (по неосторожности, и с подачи ее коллеги, который заверил, что заказывает аж в самом что ни на есть ReStore) был приобретен телефон Apple Iphone 6s.

Уже в течение часа после доставки телефон начал адски глючить, продавец сперва предлагал вариант замены на аналогичный, потом возврат средств за минусом 30% (!), потом просто перестал брать трубки. Единственной стабильной версией продавца было: "Езжайте в сервисный центр, там вам сделают диагностику. Если подтвердят нашу вину - мы заменим".

Поскольку к концу новогодних каникул продавец уже был просто недоступен, в сервисный-центр я поехал телефон ремонтировать, а не диагностировать.

Сдал в ремонт 13.01.19., 13.02.19 приехал его забирать (на сайте был статус "Готов"), а часть экрана вообще не светится, сам экран приклеен криво-косо. Даже человек на выдаче был, мягко говоря, удивлен. (Отдельно стоит добавить, что я с их сайта так и не смог вычленить адрес самого сервиса и сдавал в пункте, который забирает-привозит в доставку).

Сегодня уже 02.04.19, статус на сайте - "В ремонте". Все возможные сроки прошли, у меня есть уверенность, что они мне так и не починят телефон - исходя из всевозможных отзывов на разных сайтах, мне вообще повезло, что они его ремонтировать стали, а не поставили диагноз - "Сломан по вине заказчика". Ну и, конечно, исходя из тех же отзывов, складывается впечатление, что все эти левые магазины аффилированны с сервисом или непосредственно им и созданы.

Прошу помощи лиги юристов: 

- Куда и в какой последовательности жаловаться на действия сервиса?

- ЧТо делать, если приеду забирать телефон, а он опять с дефектом или в нетоварном виде?

- Сколько вообще может стоить юридическое сопровождение по данному вопросу и какие перспективы?

Спасибо!