Давно Мегафон стал таким ?⁠⁠

Мегафон отключил мне интернет без моего согласия. Неделю не могут подключить обратно

Короткая история о том, как один телефонный разговор оставил меня без домашнего интернета и телевидения уже почти на неделю.

В последних числах августа со мной связался другой интернет-провайдер и предложил перейти к ним на более выгодных условиях. На тот момент домашний интернет у меня был от Мегафона.

Я решил сначала позвонить в Мегафон и узнать, как вообще происходит расторжение договора, если я всё-таки решу перейти к другому оператору.

И вот тут началось самое интересное.

Я задаю вопрос про процедуру расторжения, а сотрудник буквально через несколько секунд сообщает мне примерно следующее:

— Ваша заявка на расторжение принята. Завтра услуги будут отключены.

Я, мягко говоря, офигел.

Говорю: «Стоп. Я не просил ничего отключать. У меня ещё оплачен период. Я просто узнаю условия. До конца оплаченного периода подумаю и, если решу расторгнуть договор, сам с вами свяжусь».

Оператор ответил, что всё понял и убрал заявку на расторжение.

На этом разговор закончился. Я был уверен, что вопрос закрыт.

1 сентября

Утром интернет работал.

Прихожу домой в обед — не работает ничего. Ни интернет, ни телевидение.

Около часа пытался понять, что произошло. В итоге дозвонился до Мегафона.

И там мне радостно сообщают:

«Договора по вашему номеру больше нет. Он сегодня закрыт».

Прекрасно.

То есть я специально сказал оператору, что НЕ ХОЧУ расторгать договор, он подтвердил, что заявку отменил, а Мегафон всё равно взял и отключил мне оплаченные услуги.

Причём не просто временно заблокировал интернет — договор вообще закрыли.

Дальше мне предложили прекрасное решение проблемы, которую сами же и создали:

оформить новое подключение интернета.

Меня такой вариант, естественно, не устроил. Я оставил официальную претензию и попросил прослушать запись разговора с оператором.

Потому что там всё предельно просто: просьбы отключать интернет от меня не было. Наоборот, я прямо попросил НЕ расторгать договор.

Претензию приняли.

В среду пришёл ответ от Мегафона — скрин приложу к посту.

Сегодня уже 6 сентября

А теперь самое прекрасное.

Я почти неделю сижу без домашнего интернета и телевидения, которые, к слову, были оплачены.

Не из-за задолженности.
Не потому что я попросил отключить услуги.
Не потому что переехал.

А потому что Мегафон сам по ошибке расторг мой договор.

И знаете, что происходит после того, как компания признаёт/рассматривает эту ситуацию?

Ничего.

Интернет до сих пор не подключён.

На вопрос:

«Когда вы исправите свою ошибку и подключите мне интернет?»

я получаю ответы в духе:

— Ваша заявка в работе.
— Ожидайте.
— У инженеров пока нет свободного окна.

То есть договор без моего согласия закрыть получилось моментально. Буквально одним нажатием кнопки.

А чтобы исправить собственную ошибку и вернуть человеку оплаченный интернет, внезапно требуется неделя, инженеры, свободные окна и бесконечное «ожидайте».

И самое неприятное — никто даже не может назвать конкретную дату, когда интернет появится.

Я понимаю, если бы сам подал заявку на расторжение, а потом передумал. Тогда вопросов нет.

Но я специально остановил оператора, сказал, что расторгать договор не собираюсь, получил подтверждение, что заявка отменена — и после этого меня всё равно отключили.

В результате уже неделю без интернета и ТВ по чужой ошибке.

Кто-нибудь сталкивался с подобным у Мегафона или других провайдеров? Как в итоге добились нормального решения вопроса, а не бесконечного «ваша заявка в работе»?

Номер, на который был оформлен договор домашнего интернета: +7 937 372-65-72.