Былина о Ростелеком
Начну с того, что живу я в небольшом городе, где Ростелеком является единственным провайдером (убогое 3G от операторов связи я не беру в счет) и успешно этим пользуется.
Итак, долгое время мы сидели на тарифах 128 и 256 Кбит. Цены за них стояли соотвественно 650 и 800 руб в месяц. Недешево. Хотя связь была в целом неплохой, мы радовались жизни, загружая гигабайт за 3 дня. Ну и поигрывали в онлайновки.
Одним прекрасным августовским утром я обнаружил дикие тормоза в подгрузке страниц. Пропинговав до провайдера, я чуть не улетел вместе со стулом: пинг был аж 660 и выше, сверху налегли частые потери пакетов. Я тут же оставил заявку в Техподдержку и стал ждать. Через 2 дня мне приходит СМС с уведомлением, что провайдер сменил профайл сервера. Я протестил связь, но все оказалось так же. Через неделю я выяснил, что проблема наблюдается у всех моих знакомых, через 10 дней узнал, что у всего города. Профайл по заявкам меняли еще 3 раза. Результат был тот же.
Ходило много слухов о том, что случилось, но был один неопровержимый факт: канал связи был тотально перегружен. Больше всего мелькала версия о том, что багнулся ЛК и юзеры смогли оформить себе Интернет микс с мегабитовыми скоростями (когда у нас официально даже 512 Кбит нельзя подключить). Со временем мы привыкли, что пинг от 600-800 - это норма. К зиме от Ростелекома отключлось большое кол-во народу, пинги упали до 200-300, но тоже не айс.
Сейчас у нас проведен 10 Гбитный канал (это после ГОДА обещаний и еще ГОДА обещаний и ЕБНУТОГО ТОРМОЗНОГО инета). Провели его весной 2012, позволив людям подключать интернет микс с отличной скоростью. Но и тут Ростелеком не успокоился. Снесли старую систему тарифов для накрутки подключения IP-TV, которое перекочевало к нам вместе с оптикой, и теперь вместо 800 руб. за ~8-14 Мбит извольте платить либо 700 за 5 метров, либо 1200 за 10, либо 1300 рублей за 40 метров (с IP-TV тарифы дешевле, но если его не юзать, то разницы от цены 0).
Что еще примечательно: за 5-6 месяцев до начала работ по прокладке канала Ростелеком заявило об участии в торгах за одного местного провайдера. НАЧАЛЬНАЯ цена торгов была гораздо больше цены прокладки канала, т.е. имея все средства для начала работ, РТ ждали наступления зимы, а затем и весны, по неизвестным причинам отказываясь начинать работы раньше. К тому же, в тот момент в нашем округе РТ являлись лидерами (49%) на рынке телекоммуникаций. Покупка части рынка от другого провайдера сделала бы РТ монополистами. Осознавая, что монополии запрещены, РТ подают заявку на участие в торгах, положив хуй на закон. Я был неописуемо рад, когда Федеральная Антимонопольная служба просто запретила на основе этого факта РТ участвовать в аукционе. ФАС нередко до этого случая доставали их всякими исками и разборками, что также радует душу.
Короче говоря, используя положение монополиста на уровне города (а это так, ибо кроме них инет не предоставляет никто), РТ несколько лет наебывали нас на огромные тарифы. Когда канал оказался забит, еще год мы довольствовались заторможенным подобием инета за огромные деньги, питаясь обещаниями провести к нам оптику. Наконец, получив возможность подключить широкполосной доступ в инет, мы лишаемся выгодной системы тарифов и вынуждены платить опять-таки за говно.
Ввиду своей борзости РТ не брезгует замонополизировать еще большую часть рынка и окончательно достать своих пользователей.
Итак, долгое время мы сидели на тарифах 128 и 256 Кбит. Цены за них стояли соотвественно 650 и 800 руб в месяц. Недешево. Хотя связь была в целом неплохой, мы радовались жизни, загружая гигабайт за 3 дня. Ну и поигрывали в онлайновки.
Одним прекрасным августовским утром я обнаружил дикие тормоза в подгрузке страниц. Пропинговав до провайдера, я чуть не улетел вместе со стулом: пинг был аж 660 и выше, сверху налегли частые потери пакетов. Я тут же оставил заявку в Техподдержку и стал ждать. Через 2 дня мне приходит СМС с уведомлением, что провайдер сменил профайл сервера. Я протестил связь, но все оказалось так же. Через неделю я выяснил, что проблема наблюдается у всех моих знакомых, через 10 дней узнал, что у всего города. Профайл по заявкам меняли еще 3 раза. Результат был тот же.
Ходило много слухов о том, что случилось, но был один неопровержимый факт: канал связи был тотально перегружен. Больше всего мелькала версия о том, что багнулся ЛК и юзеры смогли оформить себе Интернет микс с мегабитовыми скоростями (когда у нас официально даже 512 Кбит нельзя подключить). Со временем мы привыкли, что пинг от 600-800 - это норма. К зиме от Ростелекома отключлось большое кол-во народу, пинги упали до 200-300, но тоже не айс.
Сейчас у нас проведен 10 Гбитный канал (это после ГОДА обещаний и еще ГОДА обещаний и ЕБНУТОГО ТОРМОЗНОГО инета). Провели его весной 2012, позволив людям подключать интернет микс с отличной скоростью. Но и тут Ростелеком не успокоился. Снесли старую систему тарифов для накрутки подключения IP-TV, которое перекочевало к нам вместе с оптикой, и теперь вместо 800 руб. за ~8-14 Мбит извольте платить либо 700 за 5 метров, либо 1200 за 10, либо 1300 рублей за 40 метров (с IP-TV тарифы дешевле, но если его не юзать, то разницы от цены 0).
Что еще примечательно: за 5-6 месяцев до начала работ по прокладке канала Ростелеком заявило об участии в торгах за одного местного провайдера. НАЧАЛЬНАЯ цена торгов была гораздо больше цены прокладки канала, т.е. имея все средства для начала работ, РТ ждали наступления зимы, а затем и весны, по неизвестным причинам отказываясь начинать работы раньше. К тому же, в тот момент в нашем округе РТ являлись лидерами (49%) на рынке телекоммуникаций. Покупка части рынка от другого провайдера сделала бы РТ монополистами. Осознавая, что монополии запрещены, РТ подают заявку на участие в торгах, положив хуй на закон. Я был неописуемо рад, когда Федеральная Антимонопольная служба просто запретила на основе этого факта РТ участвовать в аукционе. ФАС нередко до этого случая доставали их всякими исками и разборками, что также радует душу.
Короче говоря, используя положение монополиста на уровне города (а это так, ибо кроме них инет не предоставляет никто), РТ несколько лет наебывали нас на огромные тарифы. Когда канал оказался забит, еще год мы довольствовались заторможенным подобием инета за огромные деньги, питаясь обещаниями провести к нам оптику. Наконец, получив возможность подключить широкполосной доступ в инет, мы лишаемся выгодной системы тарифов и вынуждены платить опять-таки за говно.
Ввиду своей борзости РТ не брезгует замонополизировать еще большую часть рынка и окончательно достать своих пользователей.
благосвинтил из компании. Причин несколько:1) не дело когда ~300 человек обслуживают семь! округов, а это миллионы абонентов.
Итог: 24-х часовая нагрузка на линии. 2 часа ожидания ответа? Поверьте это не рекорд.
2) сокращение рабочих мест. Два филиала контакт-центра в других городах просто напросто закрыли, заявив что нашего будет вполне достаточно.
3)
Зарплатуестественно никто не повысил..как была 9600 вечно деревянных, такой и осталась.А теперь о главном: Про скорость, пинг, обрывы, потери пакетов и тд в компании известно даже тараканам на кухне, но ничего с этим не делают, или не торопятся. Нам - обычным операторам остается только разводить руками, принимать заявки на проверки линии, извиняться за всю компанию, выслушивать оскорбления, угрозы и тд.
Как в целом работает компания рассказать не могу
хотя...обязался не разглашать о внутреннем устройстве фирмы, и тому подобном.p.s Меня как рядового обывателя огорчает ситуация с интернетом в России матушке, но не стоит забывать что европа, и иже с ними просто кляксы на карте (простите за подобное выражение)и обеспечить нашу страну приличным интернетом нет! не затруднительно, дорого! у нас всегда всё упирается в этот камень преткновения...
p.s.s от лица обычных операторов прошу: будьте терпимее при звонке в тп, мы как люди вас прекрасно понимаем, но от нас ничего не зависит, мы всего лишь винтики в огромной машине.