Был намедни в Кирове⁠⁠

Это вот как?

Здравствуйте!

Сожалеем, что так произошло.

По правилам сервиса, при заселении всегда необходимо проверять объект на соответствие условий, и только после этого принимать решение о проживании и передавать оплату. При обращении в службу поддержки в момент заселения наши специалисты сразу помогают с отменой брони, возвратом средств и подбором альтернативных вариантов.

Если вы согласились со всеми недостатками объекта и заселились, проживание считается успешным.

Хотелось бы напомнить, что при выборе жилья всегда нужно обращать внимание на отзывы предыдущих гостей. Это поможет обеспечить вам более комфортное пребывание.

Понимаем, что иногда возникают вопросы по поводу удержания страхового депозита. Обычно такие ситуации решаются напрямую между гостем и арендодателем в установленном законом порядке, т.к. у Суточно.ру нет доступа к средствам, которые вы передавали непосредственно хозяину жилья.

Об этом также указано в правилах бронирования: https://sutochno.ru/rules/booking 🙏🏻

Мы можем только постараться посодействовать с возвратом депозита.
В данном случае арендодатель отказывается возвращать депозит. Утверждает, что он был удержан обоснованно.

Мы всегда стараемся идти навстречу и помогать найти решение ситуации, но не можем принимать чью-либо сторону 😌

Спасибо, что сообщили об этой ситуации!

Уже направили арендодателя на проверку. Они примут все необходимые меры. Стоит отметить, что объект уже сняли с публикации.

В качестве комплимента, начислили на ваш баланс 1000 бонусов на год.

Надеемся, что наше дальнейшее взаимодействие будет только положительным!