Билайн, тех. поддержка⁠⁠

На самом деле у меня сохранились скрины этой чудесной переписки, но чтобы было удобней читать, вставлю сюда итоговый текст(есть такая опция у них выгрузить чат). Похоже тут люди любят подобные истории. Суть истории в том, что я хотел подключить интернет на день, но с меня взяли деньги за месяц, потом мне пришлось потратить полчаса своего времени, чтобы отменить услугу. К чести билайна стоит заметить, что мне ее не отменили, а подарили, а вот к позору, то, что у меня кучу времени потратили на эту ерунду - хотя я хотел элементарную вещь - отменить оплату за то, что я не использовал. Не буду исправлять свои грамматические и орфографические ошибки(они есть и не мало), приношу свои извинения, не хочу делать монтаж.

2015-10-14 16:20:38: Посетитель %username% начал новое обсуждение "Мобильная связь"

2015-10-14 16:20:53: Спасибо за обращение в Билайн! Мы всегда готовы Вам помочь! Наш сотрудник Анастасия с радостью ответит на Ваши вопросы в течение 3 минут.

2015-10-14 16:21:19 Анастасия: %username%, добро пожаловать в Билайн! Готова Вам помочь!

2015-10-14 16:21:54 %username%: Добрый день, только что подключил хайвэй 1.5 гигабайта, выбрал ежесуточную оплату, но вместо того чтобы снять оплату за сутки у меня сняли оплату за месяц (180 рублей), мне нужен интернет только на один день. Если у вас не возможно оплачивать по суточно я прошу отменить эту услугу.

2015-10-14 16:22:41 Анастасия: Уточните, пожалуйста номер, который указан в Чат?

2015-10-14 16:22:50 %username%: 8-964-xxx-yy-yy

2015-10-14 16:23:12 Анастасия: Уточните пожалуйста, на кого оформлен данный номер?

2015-10-14 16:23:20 %username%: %username%

2015-10-14 16:23:27 %username%: на меня )

2015-10-14 16:23:40 Анастасия: 3-4 минуты пожалуйста, уточню информацию.

2015-10-14 16:28:31 Анастасия: %username%, по данной услуге первый месяц списывается полностью абонентская плата 180 руб., с 31 дня посуточно -7 руб.

2015-10-14 16:28:52 %username%: Почему у вас это не указано на сайте?

2015-10-14 16:29:15 %username%: Возможно ли отменить активацию этой улсуги?

2015-10-14 16:29:53 Анастасия: Можно только отключить услугу , но деньги не вернутся, т.к. трафик предоставлен.

2015-10-14 16:30:14 %username%: я не использовал трафик за что вы снимаете деньги?

2015-10-14 16:30:42 Анастасия: Деньги списаны, трафик предоставлен, Вы можете использоватьтрафик.

2015-10-14 16:32:57 %username%: Я активировал услугу исходя из того что оплата будет происходить по суточно вместо этого вы мне списали месячную оплату, я не хочу использовать услугу на таких условиях, трафик я не потребил, я не хочу использовать его на таких условиях, я прошу отменить списание денег на этих условиях.

2015-10-14 16:34:32 Анастасия: %username%, сейчас в качестве благообразность за пользование услугами Билайн, Вам предоставлена скидка в размере 100 руб. Если в услуге нет необходимости можно ее отключить.

2015-10-14 16:36:46 %username%: у вас написано в условиях предоставлении услуги:

Если у вас тариф «ВСЁ» или «Все включено», абонентская плата за первый месяц составит 180 рублей. Ежедневная абонентская плата с 31го дня – 7 рублей в день.

У меня тариф 0 без границ, соответсвенно мне попрежнему не понятно почему у меня сняли 180 рублей, т.к. в описании услуги написано 7 рублей в сутки

2015-10-14 16:37:30 %username%: стоимость подключения написано 0 рублей

2015-10-14 16:38:10 %username%: я прошу подключить мне ту услугу которая написана на сайте, а не то, что мне подключено, соответсвенно вернуть мне 180 рублей и списать 7 рублей, как это написано при выборе услуги

2015-10-14 16:38:10 Анастасия: Все верно, стоимость подключения - руб., абонентская плата 180 руб. за месяц, что указано в условиях.

2015-10-14 16:38:55 Анастасия: Вы подключили именно эту услугу, оснований для возврата денег нет, т.к. списалась абонентская плата .

2015-10-14 16:38:55 %username%: вам выслать скриншот страницы подключения услуги? Там написано что первый месяц стоимость только для тарифа "ВСЁ" и "Все подключено" у меня другой тариф

2015-10-14 16:39:36 %username%: У вас это не указано при подключении услуги - там нет такой информации, соответсвенно вы списали деньги за месяц не корректно

2015-10-14 16:40:14 Анастасия: Это условия распространяются и на другие тп. Списания корректны, Вам предоставлена так же скидка. Оснований для других начислений нет.

2015-10-14 16:40:36 %username%: Об этом не было написано при подключении услуги - вы поменяли условия в одностороннем порядке.

2015-10-14 16:41:05 %username%: Прошу исправить описание услуги на сайте, вернуть мне потраченные деньги и отключить данную услугу

2015-10-14 16:44:46 Анастасия: Хайвей 1,5 Гб (плата в сутки): «Хайвей 1,5 Гбайта». С услугой 1,5 Гбайта интернет-трафика в месяц на максимальной скорости за 7 руб/сут, первое подкл. - 0 руб. Повторное подкл. - 180 руб., 30 дней - 0 руб/сут, с 31-го дня - 7 руб/сут. Подкл.: *115*03# Вызов или 067407172. Откл.: *115*030# Вызов или 0674071720. Подробнее: 07172 (звонок беспл.)

2015-10-14 16:46:44 %username%: у меня не является это повторным подключением. Не вижу тут описания что за первый месяц будет снятие 180 рублей. В соответсвии с тем, что вы мне скопировали ваша услуга предоставляется бесплатно первые 30 дней, а с 31го дня 7руб/сутки

2015-10-14 16:48:33 %username%: также из личного кабинета, где я подключал данную услугу, описание отличается от того, что вы мне скопировали.

2015-10-14 16:49:48 Анастасия: %username%, сейчас проверила информацию, Вы подключили "Хайвей " с месячной оплатой, поэтому и списание произошло сразу 180 дней. Сейчас в виде исключение Я скорректирую баланс.

2015-10-14 16:50:21 %username%: хорошо, но, пожалуйста, проведите тесты личного кабинета, т.к. я уверен что выберал опцию посуточной тарификации

Вот такие дела творятся в службе поддержки билайна... Кстати, до сих пор уверен, что выбирал посуточную тарификацию(сложно промахнутся), но не суть... зачем мучать полчаса клиента, чтобы банально отменить не нужную ему услугу - это загадка. 

P.S. Мобильный интернет я не использовал, сразу как только заметил, что сняли больше денег, чем было написано в личном кабинете, обратился в "службу поддержки".